Сервис рассылок для бизнеса
Связаться +7 (812) 426 99 88 EN

Новый сайт i-Digital

В новый год с новым сайтом!

В прошлого году мы полностью обновили фирменный стиль, в течение года перерабатывали презентации и другие материалы, и наконец, запустили обновленный сайт. Мы стремились сделать сайт информативным и удобным, чтобы любой мог быстро найти информацию о продуктах и услугах,  условиях сотрудничества, узнать о последних новостях в сфере коммуникаций. И чтобы  знакомство с нами — которое начнется с сайта — было действительно приятным.  

Добро пожаловать!

 

 

 

Мы подготовили материалы, которые помогут вам быстрее познакомиться с продуктом, понять, как его использовать для целей сервисной поддержки клиентов и продаж, изучить порядок подключения официального аккаунта в WhatsApp.

Презентации и общая информация по продукту

Кейсы 

Полезные материалы

Вебинары и видео 

Верификация аккаунта

Мы поддерживаем актуальность информации и регулярно обновляем наши материалы.
Если у вас появились вопросы по подключению и работе с WhatsApp Business, будем рады вам помочь!

Рассказываем об инструментах, которые помогут сократить расходы на коммуникации в период кризиса и экономической нестабильности.

Экономия на одноразовых паролях

При авторизации в личном кабинете, оформлении онлайн заказов или подтверждении действий с картой лояльности в точке продаж, пользователи часто получают пароль в sms. Отправку пароля в сообщении можно заменить такими же простыми, но более дешевыми инструментами.

1. Использовать Flash call — сервис отправки паролей в номере телефона

Как это выглядит

При авторизации или применении карты клиенту вместо sms поступает входящий звонок, последние 4-6 цифр – это и есть код. Для резерва настраивается логика звонок+sms: если звонок не пройдет, клиент получит привычную смс. Процент доставки таких звонков от 98% и выше.

В чём плюсы этого решения

Во-первых, звонок стоит в 2,5 раз дешевле смс, а для запуска решения вам нужны силы собственных IT специалистов для интеграции по-простому API.

Во-вторых, сервис можно запустить за 3 дня. То есть, экономить вы начнёте очень быстро.

В-третьих, вы не вносите существенных изменений в пользовательский опыт. В онлайн форме авторизации нужно будет поменять фразу «на ваш телефон придет СМС с кодом» на «на ваш телефон поступит звонок, последние 4 цифры номера и есть код». В офлайн точках ( когда они заработают) вы просто дадите новые инструкции сотрудникам – они будут предупреждать не об СМС, а о звонке.

Например, для авторизационного трафика объёмом 10 000 сообщений в месяц, вы сэкономите 12 000 рублей на СМС, при стоимости звонка от 0,8 рубля и средней стоимости СМС — 2 рубля/

Протестировать сервис можно на странице с описанием продукта.

2. Отправлять коды через Вконтакте

Социальная сеть ВКонтакте позволяет делать сервисные рассылки, в том числе отправлять коды авторизации пользователям мобильного приложения. Стоимость сообщений в Vk гораздо дешевле смс, а оплата производится только за доставленные сообщения.

Если у вас нет авторизованного канала во ВКонтакте, его можно подключить в среднем за 3 дня.

  • подготовить письмо о том, вы даете согласие на отправку сообщений через агрегатора;
  • предоставить адрес официальной группы вашего бренда в Vk;
  • подготовить шаблоны сообщений.

Актуализация клиентской базы

Вместо того, чтобы отказаться от маркетинговых рассылок, анализируйте базу и сегментируйте клиентов.

1. Учитывайте LTV клиента

Если вы продаете товары для новорожденных, то вряд ли клиент, который к вам обращался два-три года назад, будет также заинтересован в одежде для мальчиков от 0 до 1 года. Если сложно провести аналитику своими силами, можно воспользоваться продуктами сотовых операторов. У некоторых из них есть продукты на основе BigData, которые определяют поведенческие паттерны абонентов и позволяют обогатить базу новыми данными.

2. Не отправляйте промо тем, кто у вас ничего не покупал в последние несколько месяцев

Сосредоточтесь на лояльных покупателях и подумайте, что еще вы можете им предложить, чтобы сохранить отношения. Поставьте временный стоп на попытки вернуть покупателей, которые у вас один раз что-то заказали и больше не заказывают. Пример из личного опыта: компания, которая доставляет готовый рацион питания на неделю, уже полгода отправляет 1-2 смс ежемесячно клиенту, которому не понравился продукт, но его об этом никто не спросил. Если у вас сейчас нет возможности уточнить причину отказа от покупки, просто не отправляйте таким клиентам промо хотя бы ближайшие два-три месяца.

3. Очистите базу от «мертвых» номеров

Своими силами можно проанализировать статусы доставки по нескольким последним рассылкам. Если у вас есть интеграция по API с провайдером, статусы можно увидеть в CRM системе и отфильтровать номера, на которые сообщения регулярно не доставляются. Если используете сервис отправки рассылок, загляните в статистику: по каждому номеру в каждой рассылке можно также увидеть статусы доставки

Более глубокая аналитика доступна только через смс провайдера: факт смены оператора, очистка от невалидных номеров, дополнительные сервисы от сотовых операторов по определению смены владельца номера, смены сим-карты и ряд других параметров.

Оптимизация работы контакт-центра

Если онлайн заказов становится больше, и вы используете колл-центр для подтверждения таких заказов или согласования сроков доставки или визита, нужно найти альтернативные каналы, чтобы колл-центр не захлебнулся или чтобы не пришлось тратить деньги на расширение штата.

1. Голосовой бот с автоматической отправкой подтверждений или уточнений по заказу с резервной смс и отправкой результатов в смс

Бот создается на основании ваших скриптов, с предварительным анализом реальных диалогов с пользователем, чтобы учесть возможные вопросы со стороны клиента. Можно использовать как синтез речи text-to-speech, так и голосов живого диктора.

Для наших клиентов мы разработали следующий вариант реализации:

  • Клиент создает голосового бота в платформе Aimylogic, решение компании Just AI, наших партнеров.
  • Далее на нашем сервере мы настраиваем логику решения, которое управляет запросами боту, чтобы он начал звонить клиенту, в случае если бот не дозвонился – отправляет резервную смс. Если бот должен договориться о дате и времени доставки заказа или приема, то эти данные мы вытягиваем из диалога и также отправляем в смс-подтверждении.
  • Клиенту нужно только провести интеграцию с нашим сервером и организовать автоматическую передачу данных – номер телефона клиента, статус заказа. Результаты звонков и полученные от клиента данные также возвращаются в CRM.

2. WhatsApp Business Solution

При использовании WhatsApp Business Solution вы можете настроить автоматическую отправку сервисных сообщений своим клиентам по событиям, в том числе, когда вам нужно подтвердить заказ или уточнить детали.

Как реализовать

  • Открыть официальный официальный аккаунт бренда в WhastsApp подготовить шаблоны HSM сообщений – сообщения, которые вы первым отправляете клиенту.
  • Провести интеграцию по API с провайдером решения и настроить автоматическую отправку сообщений.

Сообщения по заказам будут автоматически отправляться клиентам. Данные, полученные от них во время диалога, отразятся в вашей CRM системе. В случае если сообщение в WhatsApp не было доставлено, можно отправить резервное смс или запрос в колл-центр на звонок такому клиенту.

Использовать WhatsApp можно не только в случае, когда вы хотите частично заменить звонки из колл-центра, но и когда отправляете длинные и дорогие смс клиентам, стоимость которых превышает один диалог в WhatsApp.

Стоимость одного диалога будет стоить 4,5 рублей. В течение 24 часов после ответа клиента вся коммуникация с ним бесплатна, так что можно использовать такой диалог чтобы провести NPS опрос, отправить промо на следующий заказ или обогатить данные по клиенту.

Берегите себя и своих клиентов!

Материал впервые опубликован на vc.ru

 

О том, что сервисные и транзакционные рассылки можно отправлять через социальные сети мы уже писали ранее. Сегодня расскажем пошагово, как их правильно организовать во «Вконтакте» и «Одноклассниках».

Суммарная аудитория двух площадок — 178 млн. пользователей: 107 млн. во «Вконтакте» и 71 млн. в «Одноклассниках». Из них 60% активны постоянно. В 2018 году Mail.ru Group, которой принадлежат обе социальные сети, запустила платформу Notify, благодаря которой бренды получили возможность отправлять сервисные сообщения клиентам через обе площадки.

Запуск рассылок происходит в несколько этапов:

  1. регистрация сообщества через авторизированного партнера Notify;
  2. подготовка и согласование шаблонов сервисных сообщений;
  3. сбор базы телефонных номеров пользователей;
  4. отправка сообщений и контроль их доставки.

Шаг 1. Регистрируем сообщество

Перед запуском рассылки нужно согласовать с Notify IP-адреса и подтвердить рассылку от имени сообщества, чтобы избежать блокировки и попадания в спам. Notify работает только через агрегаторов коммуникаций, поэтому для регистрации нужно обратиться к одному из них.

Шаг 2. Разрабатываем шаблоны сообщений

Рассылки во «Вконтакте» и «Одноклассниках» должны быть стандартизированы и использоваться только для сервисной поддержки клиентов. Поэтому перед рассылками нужно создать и согласовать шаблоны сообщений.

Что Notify разрешает:

  • подтверждать действия пользователя в течение трех дней;
  • направлять уведомления о заказах, услугах, если действие не завершено;
  • напоминать о платежах по действующим услугам с договором;
  • информировать об изменениях в программе лояльности, произошедших после каких-либо действий пользователя, например, увеличения размера скидки в связи с переходом на следующий уровень бонусной программы;
  • сообщать о транзакциях, списаниях, начислениях;
  • рассылать уведомления в закрытых корпоративных системах.

Промо-сообщения отправить не получится. Платформа запрещает:

  • неожиданно уведомлять о чем-либо без повода;
  • поздравлять с днем рождения или другими праздниками;
  • реактивировать аудиторию без повода;
  • напоминать о чем-то, что было сделано пользователем более семи дней назад;
  • вносить изменения в программу лояльности без действий пользователя;
  • взыскивать долги;
  • распространять информацию о медицинские услугах, торговле оружием и наркотиками.

Так должен выглядеть шаблон, который необходимо согласовывать с платформой.

Пример 1

Здравствуйте, #name#! Вчера вы сделали заказ в мебельном магазине «Уют». Расскажите, пожалуйста, все ли вам понравилось?

Пример 2

Не забудьте внести #param1# р. по договору #param2#. Детализация счёта: #param3#

Просто осуществить рассылку по базе пользователей не получится – получатель должен быть клиентом компании и совершить какое-либо действие.

Шаг 3. Собираем базу телефонных номеров правильно

Прежде чем начать рассылки, нужно получить согласия пользователей на получения сервисных и информационных сообщений в конкретном канале. В противном случае ФАС может наложить штраф за каждое неподтвержденное сообщение. Собрать согласия можно через электронную почту, установив соответствующую форму на сайте, при оформлении заказа онлайн или в торговых точках.

Шаг 4. Рассылка сообщений

Notify поддерживает подключение по API и интеграцию с CRM. Поэтому процесс можно автоматизировать, что удобно и для рассылок, и для последующей аналитики.

По данным платформы:

  • 42% всех сообщений доставляются в течение одной минуты;
  • 90% пользователей получают сообщение в течение 24 часов через браузер или приложение;
  • 85% читают сообщение в течение 24 часов.

Notify делает 10 попыток с прогрессирующим временным интервалом, если есть проблемы с доставкой, которые касаются сервера или сети. Оплата производится только за доставленные сообщения, поэтому с финансовой точки зрения клиент ничем не рискует.

После отправки сообщений, компания получит информацию о статусе доставки в трех возможных вариантах: отправлено, доставлено, прочитано. Получатель сможет ответить на сообщение, поскольку канал двусторонний и, как плюс, подписаться на сообщество. Notify также дает возможность встроить в коммуникационный процесс чат-бота и автоматизировать общение.

Немного о безопасности

Рассылка сервисных сообщений в «Одноклассниках» и «Вконтакте» безопасна. Mail.Ru Group гарантирует, что все передаваемые данные не покидают четырех собственных дата-центров высшей категории защищенности уровня TIER-3, а трафик проходит только через HTTPS соединения с применением OAUTH 1.0. Как мы уже писали выше, введены ограничения по IP-адресам для дополнительной безопасности, а для транзакционных данных предусмотрена дополнительная верификация номера пользователя.

 

По статистике в «Черную пятницу» россиянин готов купить 3-4 товара и отдает предпочтение одежде, обуви, электронике, косметике и парфюмерии, бытовой технике. Как сделать так, чтобы они купили у вас, а не у конкурентов? Делимся советами в этой статье.

За какое время начинать подготовку

Делать рассылки лучше всего в несколько этапов:

  • За 10-14 дней до «Черной пятницы». В России «Черная пятница» появилась в 2013 году и многие знают о самой масштабной распродаже года, но далеко не все помнят, когда именно она проходит. Рассылка позволит напомнить о ней и рассказать о планируемых у вас акциях. Например, предложите сравнить текущую стоимость на товар и покажите, сколько он будет стоить на распродаже, организуйте квест для получения еще большей скидки, анонсируйте подарки и пр.
  • За 2-3 дня. По статистике Google Trends интерес покупателей к распродаже растет, начиная с понедельника. В начале недели стоит напомнить клиентам о себе и наиболее выгодных предложениях.
  • Накануне. Ко дню распродажи 41% россиян знают, что хотят приобрести. Предложите сложить будущие покупки в корзину заранее, чтобы купили именно у вас.
  • В день старта распродажи. Пик покупок наступает в 12 часов дня, поэтому рассылку с напоминанием необходимо сделать до этого времени.
  • На следующий день после «Черной пятницы» или через день с анонсом последних скидок, но не позднее воскресенья. К концу недели заинтересованность покупателей значительно снижается. Напомните, что еще есть время совершить покупку по выгодной цене или расскажите о «продлении» распродажи.

Что предлагать и кому?

Сегментируйте базу.

  • Не предлагайте текущим клиентам скидки на те товары или услуги, которые они уже оплатили по полной стоимости. Определите для них перечень потенциально интересных продуктов и сделайте скидки на них.
  • Для новых или «спящих» клиентов подготовьте отдельное предложение, которое мотивирует их начать покупать именно у вас.
  • Если текущее состояние базы клиентов не позволяет сформировать выборку, сделайте предварительную рассылку и уточните у них самих, какие продукты или услуги им интересны. Эта информация значительно повысит эффективность всех дальнейших действий.

На чем стоит сделать акцент в сообщениях

Абсолютно все будут предлагать большие скидки, поэтому они должны быть по умолчанию. По данным Shopolog.ru средняя скидка по итогам 2018 года составила 57%, что было чуть ниже ожидаемых людьми 60%. Воспользуйтесь этой информацией, а также подумайте, что придаст дополнительный вес вашему предложению. Улучшенный сервис, бонус к покупке, отсроченный платеж? Используйте креатив, но помните, что он должен отражать суть предложения.

Как добиться максимальной эффективности

Каждый канал коммуникации должен вести на сайт или специально созданную посадочную страницу. Используйте все возможные варианты информирования клиента:

  • E-mail — плюс этого канала в том, что письмо поможет детально донести суть предложения;
  • Каскадные рассылки: Viber + SMS — решение, которое позволит рассказать максимум об условиях акции в Viber — до 1000 знаков и закрепить результат через SMS, если в мессенджере сообщение не дошло. В такой комбинации рассылка обойдется дешевле чем только SMS за счет более низкой стоимости сообщений в Viber;
  • Реклама в социальных сетях — если внести номера телефонов и электронные адреса клиентов в Facebook и Вконтакте, то можно настроить таргетинг исключительно на них. Если база сегментирована по интересам, будет несложно добиться нужного эффекта.
  • Связка Facebook-WhatsApp также считается эффективной и на нее стоит обратить внимание. Объявление в социальной сети о распродаже переведёт на подписку в мессенджер, где можно оформить продажу.
  • Таргетированная SMS-реклама — поможет привлечь новых покупателей, делая рассылки с таргетингом по месту жительства, работы, возрасту, интересам.

Оценивайте реакцию пользователя после каждого этапа рассылок. Особенно важно это делать в день распродажи, чтобы последующие сообщения не сыпались тем, кто покупку уже совершил. Это вызовет негатив.

Сколько должно быть касаний? Как не переборщить?

Среднестатистический клиент готов купить после семи касаний. Не нужно стремиться увеличить эту цифру в два-три раза. Чрезмерная активность может привести к тому, что клиент отпишется от рассылок или отзовет согласие на них, а значит будет потерян для дальнейшего взаимодействия.

 

Viber — второй по популярности мессенджер в России среди пользователей по данным Brand Analytics, для маркетологов бизнес-аккаунт — эффективный канал общения с клиентами. Речь о 50 миллионах пользователей, которым можно отправлять уведомления от бренда, рассказывать о рекламных акциях, приглашать на мероприятия, вебинары и многое другое.

Некоторые особенности бизнес-аккаунта в Viber

Несколько лет назад мессенджер открыл такую возможность для бизнеса, и, будем честными, пользователей заспамили. В результате мессенджер получил отток пользователей, многие удаляли приложение, переходили на более тактичный Whatsapp или набирающий популярность Telegram. Другие заблокировали спамеров и продолжили пользоваться приложением. Владельцы приложения оценили ситуацию, и сейчас сообщения в чатах «Вайбера» разрешено отправлять только тем пользователям, которые дали на это согласие.

Более того, теперь в мессенджере есть отдельная группа — «Бизнес-чаты», куда попадают все уведомления от брендов. Пользователь видит отправителя и может согласиться прочесть сообщение от него либо отказаться. В случае согласия он будет регулярно получать сообщения от компании, но сможет отключить диалог в чате в любой момент. Такой подход улучшил ситуацию для конечных пользователей и помог структурировать общение с бизнесом через чат. Но промоэффект от таких коммуникаций снизился: уведомления о новых сообщениях от компаний не приходят. Вместо этого раздел бизнес-чатов перемещается в начало списка диалогов, а на значке отображается количество новых уведомлений.

С сентября 2018 года рассылки в «Вайбере» разделили по типу на сервисные и промо. В сервисных рассылках компании отправляют уведомления о совершенных транзакциях, дате и статусе доставки, накопленных бонусах, а также просят оценить качество оказанных услуг. Такие сообщения проходят модерацию в мессенджере. 

В проморассылках можно распространять любую другую информацию. Они могут содержать логотип, изображения, ссылки, геометки, кнопку Call to action и пр. В этом случае модерация в Viber не требуется.

Мессенджер часто используют для каскадных рассылок, поскольку оплату сервис берет исключительно за доставленные сообщения. Если пользователь не прочел сообщение в чате, оно дублируется через другой канал. 

Преимущества Viber для бизнеса 

Многофункциональный мессенджер способен заменить систему поддержки клиентов и станет отличным вспомогательным ресурсом для увеличения узнаваемости бренда. Возможности мессенджера дают массу преимуществ для бизнеса.

Привлечение новых клиентов

При помощи рекламных инструментов мессенджера вы сможете повысить узнаваемость бренда и расширить охват аудитории. На платформе можно отправлять сообщения разного формата, использовать уникальные стикеры, запустить таргетированную рекламу. Вы сможете рассылать клиентам в чате не только текстовые уведомления, но также фотографии и видеообращения. В мессенджере возможна и рассылка голосовых сообщений. 

Взаимодействие с клиентами

Мессенджер дает возможность общаться с клиентами при помощи одно- или двухстороннего канала обмена сообщениями. Вы сможете поддерживать лояльность клиентов к бизнесу или напоминать о себе при помощи уведомлений — например, при запуске промоакций. 

Совершение транзакций  

Удобная электронная система оплаты позволяет принимать деньги от клиентов за товар через мессенджер. Продавать продукцию и услуги можно в диалоговом окне чата, на стороннем сайте или с помощью паблика в соцсетях, разместив кнопку оплаты. Вы сможете экономить время покупателей и продавцов-консультантов за счет оперативного оформления заказов в онлайн-режиме, поскольку не нужно будет созваниваться и вести переписку.

Контроль за коммуникациями 

Доступ к бизнес-чату имеют не только сотрудники, но и руководители фирмы. Вы сможете контролировать взаимодействие сотрудников с клиентами, оперативно устранять разногласия и работать над ошибками. 

Как запустить бизнес-аккаунт в Viber 

Чтобы запустить рассылку в Viber, нужно пройти несколько этапов по регистрации, оформлению и настройке бизнес-страницы:  

  1. Пройти регистрацию в Viber через агрегатора коммуникаций — направить запрос на подтверждение имени отправителя (Viber ID). Процедура может занять от 5 до 30 дней. Незарегистрированный номер абонента, с которого осуществляется «серая» массовая отправка уведомлений, будет занесен в черный список и заблокирован. Определить подлинность аккаунта можно по специально созданному знаку — зеленой галочке рядом с названием компании. 
  2. Создать базу контактов бизнеса. Отправку уведомлений можно осуществлять по собственной базе клиентов, которые дали согласие на их получение. Сбор данных проводится стандартными методами: при заполнении анкет в магазинах или офисе компании, или онлайн — с помощью формы на сайте.
  3. Внимательно изучить запрещенные к отправке темы. По большей части речь идет о темах, запрещённых законодательно. Недопустимы: дискриминация, введение в заблуждение, пропаганда фашизма, наркомании, алкоголизма и других вредных привычек, унижение личности, нецензурная лексика и пр.
  4. Отправить приветствие потенциальным клиентам. Первый текст не должен содержать другой информации, он должен быть именно приветственным. 
  5. Выбрать время отправки. Viber разрешает проводить массовую отправку сообщений с 9:00 до 20:00 в будни и с 11:00 до 18:00 в выходные дни.

Организовать бизнес-аккаунт несложно, главное — знать возможности и соблюсти все правила и требования мессенджера. 

Экономьте на продвижении бизнеса вместе с i-Digital 

Специалисты i-Digital помогут создать и настроить бизнес-аккаунт. Мы исключаем риск блокировки группы в мессенджере благодаря массовой отправке уведомлений по API. С нами вы получите максимальный охват целевой аудитории и сможете сэкономить  на рекламе. 

Получите консультацию по продвижению вашего бизнеса по телефону: 8 (812) 426-99-88 или отправьте заявку на обратный звонок. Выбирайте наиболее удобный для вас мессенджер — мы также предлагаем рассылку сообщений в WhatsApp. 

Спасибо!

Мы получили ваш запрос и скоро с вами свяжемся.

Просматривая и используя сайт, вы даете согласие на использование нами cookies в соответствии с политикой конфиденциальности
Ок