Обновления сервиса i-digital.direct

Запустили функционал каскада Viber – SMS в личном кабинете

В сервисe i-digital.direct появилась возможность настроить каскадные рассылки Viber + SMS.
С помощью каскада можно настроить очередность отправки сообщений по разным каналам, он используется для того, чтобы сократить расходы на информирование. Сначала клиенту отправится сообщение в Viber, если оно не будет доставлено – уйдет SMS.
Таким образом ваш клиент гарантировано получит информацию, а вы сэкономите на отправке смс.

Скоро мы добавим новые каналы в каскадную рассылку, которые будут доступны для настройки. Если вам нужно настроить более сложный каскад, свяжитесь с нами!

Все актуальные интеграции в личном кабинете сервиса

В личном кабинете сервиса собрали все интеграции, они доступны в личном кабинете. Там же можно отправить запрос на интеграцию с сервисом, который вам интересен.

Мы активно работаем над интеграциями с новыми партнерами, поэтому список будет постоянно пополняться.

 

 

Viber — второй по популярности мессенджер в России среди пользователей по данным Brand Analytics, для маркетологов бизнес аккаунт Viber — эффективный канал общения с клиентами. Речь о 50 миллионах пользователей, которым можно отправлять сообщения от бренда, рассказывать о рекламных акциях, приглашать на мероприятия, вебинары и многое другое.

Несколько лет назад Viber открыл такую возможность для бизнеса, и, будем честными, пользователей заспамили. В результате Viber получил отток пользователей, многие удаляли приложение, переходили на более тактичный WhatsApp или набирающий популярность Telegram. Другие заблокировали спамеров и продолжили пользоваться приложением. Владельцы приложения оценили ситуацию, и сейчас разрешают отправлять рассылки в вайбер только тем пользователям, которые дали на это согласие.

Более того, теперь в мессенджере есть отдельная группа — «бизнес-чаты», куда попадают все сообщения от брендов. Пользователь видит отправителя рассылки и может согласиться прочесть её, либо отказаться. В случае согласия, он будет регулярно получать сообщения от компании, но сможет отключить диалог в любой момент. Такой подход улучшил ситуацию для конечных пользователей и помог структурировать общение с бизнесом. Но промо-эффект от таких рассылок снизился: уведомления о новых сообщениях от компаний не приходят, вместо этого раздел бизнес-чатов перемещается в начало списка диалогов, а на значке отображается количество новых сообщений.

С сентября 2018 года рассылки в Viber разделили по типу на сервисные и промо. В сервисных рассылках компании отправляют сообщения о совершенных транзакциях, дате и статусе доставки, накопленных бонусах, просят оценить качество оказанных услуг. Такие сообщения проходят модерацию Viber.

В промо-рассылках можно распространять любую другую информацию. Они могут содержать логотип, изображения, ссылки, геометки, кнопку «Call to action» и пр. В этом случае модерация в Viber не требуется.

Viber часто используют для каскадных рассылок, поскольку оплату сервис берет исключительно за доставленные сообщения. Если пользователь не прочел сообщение в Viber, оно дублируется через другой канал, например, СМС.

Как запустить рассылку в Viber:

1. пройти регистрацию в Viber через агрегатора коммуникаций — направить запрос на подтверждение имени отправителя (Viber ID). Процедура может занять от 5 до 30 дней. Незарегистрированный номер абонента, с которого осуществляется «серая» рассылка в Viber, будет занесен в черный список и заблокирован. Определить подлинность аккаунта можно по специально созданному знаку — зеленой галочке рядом с названием компании;
2. создать базу контактов. Рассылку сообщений можно осуществлять по собственной базе клиентов, которые дали согласие на ее получение. Сбор данных проводится стандартными методами: при заполнении анкет в магазинах или офисе компании, или онлайн — на сайте через форму;
3. внимательно изучить запрещенные к отправке темы. По большей части речь идет о темах, запрещённых законодательно. Недопустимы: дискриминация, введение в заблуждение, пропаганда фашизма, наркомании, алкоголизма и других вредных привычек, унижение личности, нецензурная лексика и пр.;
4. создать приветственное сообщение — первое сообщение не должно содержать другой информации;
5. выбрать время отправки сообщения. Viber разрешает проводить рассылки с 9:00 до 20:00 в будни и с 11:00 до 18:00 в выходные дни.

Организовать рассылку в Viber несложно, главное — знать возможности и соблюсти все правила и требования мессенджера.