26 мая вебинар: Vk.com: Рассылки и лидогенерация ВКонтакте
26 мая в 13.00 вместе с eLama проведем вебинар:«Не потерять ни одного клиента — о рассылках и лидогенерации ВКонтакте»..
На мероприятии обсудим:
- Какие инструменты лидогенерации уже есть ВКонтакте и что стоит использовать дополнительно
- Повышение качества и эффективности сбора заявок через лидогенерацию на лендингах и внутри соцсети
- Как проанализировать и найти слабые места в рекламных кампаниях
- Возможности и преимущества рассылок ВКонтакте
- Кейсы о том, как создавать рассылки, которые укрепляют отношения с клиентами и экономят бюджет
- Алгоритм разработки рассылок: Как интегрировать рассылки в систему коммуникаций, а потом быстро и без сложностей их запустить
Мероприятие будет для вас полезно, если вы хотите начать получать лиды из Вконтакте, находитесь в поиске экономичных и надежных каналов общения с клиентами. Вас ждут 2 часа минут актуального и полезного контента.
Регистрируйтесь по ссылке и присоединяйтесь к нам 26 мая!
Push-уведомления – удобный и дешевый способ для связи с клиентами, которые пользуются мобильным приложением. Их часто используют для маркетинговых рассылок, реактивации пользователей, т.е. отправляют c их помощью информацию, доставка которой не критична.
Нативные push-уведомления
В основном пуши отправляют, используя технологии Apple и Google – через публичное облако. Механика такой отправки не предполагает возврата статусов доставки по отправленным уведомлений, их нельзя встроить в каскадную рассылку PUSH + SMS, и использовать как рабочий инструмент, а значит экономить.
Помимо этого, процент доставки таких уведомлений будет падать: пользователи могут сменить номер телефона или переустановить приложение на другой телефон, описаться от уведомлений – эти изменения никак не отследить, используя стандартные возможности Push Notification services.
Чтобы превратить пуши в инструмент гарантированной доставки и экономии на трафике, нужно использовать систему, которая позволит возвращать статусы доставки, поддерживать актуальность базы адресов (токенов) мобильных устройств для отправки.
Чем отличаются push-уведомления из платформы Fastgate
Основное качество таких уведомлений – стабильная доставка от 80% и возврат статусов доставки.
Статусы доставки помогут запустить каскадные схемы рассылок с использованием push в качестве первого и самого дешевого канала коммуникации. Платформа вернет статус доставки, в случае, если push не был доставлен – клиент получит SMS.
Преимущества push-уведомлений из платформы
-
Можно отправлять безопасные пуши, что особенно важно при передаче чувствительных данных: паролей, транзакционных сообщений. Для защиты данных используется следующая схема отправки.
Сначала пользователю мобильного приложение через облако отправляется short push – в нем передается заголовок сообщения, который видит пользователь в шторке уведомлений. В этом тексте нет чувствительных данных. Когда пользователей кликает по уведомлению и открывает его в приложении – показывается полный текст – long push, — который был скачан с PUSH-платформы. Чувствительные данные мы передаем с наших серверов на сервер клиента по защищенному https протоколу. -
Мобильная библиотека следит за актуальностью адреса в облаке, в случае, если он меняется – отправляет обновления в PUSH-платформу.
-
Механизм отслеживания актуальности также заложен в шлюзе Fastgate: если по отправленному ранее уведомлению вернется ошибка со статусом «приложение удалено с устройства» и другими, то в следующий раз пуш этому клиенту доставляться не будет. Это ускорит коммуникацию/
-
Для запуска PUSH канала мы предоставляем готовую мобильную библиотеку для быстрого встраивания в мобильное приложение – так вам не придется разбираться в специфике работы с облаками
PUSH-уведомлениями удобно управлять через шлюз Fastgate
-
Доступен список абонентов, которые подписались на уведомления в мобильном приложении и список тех, кто приложение удалил. В случае удаления приложения, с таким клиентом можно связаться и получить обратную связь по пользовательскому опыту и возможно вернуть его к работе с приложением.
-
Доступна отправка уведомления на конкретное мобильное приложение, если абонент использует сразу несколько.
-
Платформа проверяет наличие установленного мобильного приложения, если его нет, такому абоненту сразу будет отправлена SMS для ускорения доставки информации.
-
При запуске каскадной рассылки, можно отправлять разный контент в зависимости от канала, менять текст сообщения.
-
Можно просмотреть информацию об отправленном пуше, включая его статус: доставлено или прочитано.
Экономия на PUSH-уведомлениях
PUSH в разы дешевле SMS.
Если учесть, что тексты сервисных и маркетинговых сообщений часто состоят из двух и более сегментов SMS, экономия на уведомлениях будет значительной.
По нашему опыту, существенно сократить расходы при внедрении пушей можно, если процент проникновения мобильного приложения от 40 и выше.
Сейчас банки и крупный бизнес усилили направление дистанционного обслуживания, а пандемия придала ускорения переходу клиентов в удобные диджитал каналы – использование приложений выросло.
Как посчитать экономию на PUSH-уведомлениях.
Для расчета экономии мы используем следующую формулу:
- «количество сообщений» * «% проникновения мобильного приложения» * «% доставки» = N. N – количество сообщений, которое можно перевести в PUSH-канал.
- Далее мы умножаем полученное число на среднюю стоимость 1 Push уведомления.
N*0,36=X.
Например, вам нужно посчитать экономию на трафике в 1 млн сообщений, при этом процент проникновения приложения у вас 50%.
1 млн*0,5*0,8= 400 000 сообщений, вы можете перевести в PUSH-канал.
Они будут стоить всего 144 000 рублей.
Чтобы оценить экономию в сравнении с отправкой SMS трафика, нужно рассчитать количество сегментов в каждом сообщении, которое вы планируете отправлять в push.
Это можно сделать, проанализировав шаблоны сообщений:
- посчитайте количество сегментов в каждом шаблоне;
- затем умножьте это число на среднее количество сообщений по шаблону в месяц, или используйте данные последнего месяца;
- полученное количество вы умножите на среднюю стоимость SMS. Например, 2 рубля.
К примеру, 400 000 сообщений в SMS объемом 2 сегмента будут стоить 1 600 000 рублей против 144 000 рублей, в случае отправки этих сообщений в PUSH-канал.
Этапы запуска PUSH уведомлений
Этап первый. Сбор бизнес-требований к работе push-канала.
На этом этапе вам важно ответить на следующие вопросы:
-
какие типы сообщений вы планируете отправлять клиентам;
-
будете ли вы включать другие каналы с каскад;
-
что будет отображаться при нажатии клиента на push;
-
как вы будете получать согласия на отправку уведомлений и привлекать клиентов к использованию мобильного приложения.
Этап второй. Интеграция
Нужно встроить готовую мобильную библиотеку для мобильного приложения и провести интеграцию шлюза Fastgate с мобильным бэкендом, чтобы передавать в Fastgate актуальные адреса устройств, на которые будут отправляться push-уведомления.
Мы передаем требования к интеграции и готовую мобильную библиотеку для встраивания в приложение.
Этап третий. Тестирование
Тестирование по разработанному алгоритму. Мы предоставляем список кейсов, корректность которых нужно проверить. Если что-то пошло не так, разбираемся с проблемами и ошибками.
Этап четвертый. Опытная эксплуатация
Она нужна, чтобы проверить доставку пушей на широкой аудитории, например, на сотрудниках компании. На этом этапе вы еще раз проверите корректность отработки схемы и оцените удобство работы push-уведомлений для пользователей.
Запуск в коммерческую эксплуатацию
Обычно мы советуем постепенно наращивать объемы PUSH уведомлений и начинать отправку с конкретных шаблонов, отрабатывать схему и внедрять новые шаблоны отправки PUSH и новые механики.
По нашему опыту, сроки внедрения PUSH-уведомлений занимают около 2 месяцев. То есть уже с третьего месяца внедрения бизнес начнет экономить на коммуникациях, и в следующие 2-3 месяца сможет достигнуть максимальных объемов по отправке PUSH.
Почитайте об опыте СКБ-Банка, который использует Сервис PUSH-уведомлений и экономит в месяц больше 1 миллиона рублей на SMS-трафике.
Рассказываем об инструментах, которые помогут сократить расходы на коммуникации в период кризиса и экономической нестабильности.
Экономия на одноразовых паролях
При авторизации в личном кабинете, оформлении онлайн заказов или подтверждении действий с картой лояльности в точке продаж, пользователи часто получают пароль в sms. Отправку пароля в сообщении можно заменить такими же простыми, но более дешевыми инструментами.
1. Использовать Flash call — сервис отправки паролей в номере телефона
Как это выглядит
При авторизации или применении карты клиенту вместо sms поступает входящий звонок, последние 4-6 цифр – это и есть код. Для резерва настраивается логика звонок+sms: если звонок не пройдет, клиент получит привычную смс. Процент доставки таких звонков от 98% и выше.
В чём плюсы этого решения
Во-первых, звонок стоит в 2,5 раз дешевле смс, а для запуска решения вам нужны силы собственных IT специалистов для интеграции по-простому API.
Во-вторых, сервис можно запустить за 3 дня. То есть, экономить вы начнёте очень быстро.
В-третьих, вы не вносите существенных изменений в пользовательский опыт. В онлайн форме авторизации нужно будет поменять фразу «на ваш телефон придет СМС с кодом» на «на ваш телефон поступит звонок, последние 4 цифры номера и есть код». В офлайн точках ( когда они заработают) вы просто дадите новые инструкции сотрудникам – они будут предупреждать не об СМС, а о звонке.
Например, для авторизационного трафика объёмом 10 000 сообщений в месяц, вы сэкономите 12 000 рублей на СМС, при стоимости звонка от 0,8 рубля и средней стоимости СМС — 2 рубля/
Протестировать сервис можно на странице с описанием продукта.
2. Отправлять коды через Вконтакте
Социальная сеть ВКонтакте позволяет делать сервисные рассылки, в том числе отправлять коды авторизации пользователям мобильного приложения. Стоимость сообщений в Vk гораздо дешевле смс, а оплата производится только за доставленные сообщения.
Если у вас нет авторизованного канала во ВКонтакте, его можно подключить в среднем за 3 дня.
- подготовить письмо о том, вы даете согласие на отправку сообщений через агрегатора;
- предоставить адрес официальной группы вашего бренда в Vk;
- подготовить шаблоны сообщений.
Актуализация клиентской базы
Вместо того, чтобы отказаться от маркетинговых рассылок, анализируйте базу и сегментируйте клиентов.
1. Учитывайте LTV клиента
Если вы продаете товары для новорожденных, то вряд ли клиент, который к вам обращался два-три года назад, будет также заинтересован в одежде для мальчиков от 0 до 1 года. Если сложно провести аналитику своими силами, можно воспользоваться продуктами сотовых операторов. У некоторых из них есть продукты на основе BigData, которые определяют поведенческие паттерны абонентов и позволяют обогатить базу новыми данными.
2. Не отправляйте промо тем, кто у вас ничего не покупал в последние несколько месяцев
Сосредоточтесь на лояльных покупателях и подумайте, что еще вы можете им предложить, чтобы сохранить отношения. Поставьте временный стоп на попытки вернуть покупателей, которые у вас один раз что-то заказали и больше не заказывают. Пример из личного опыта: компания, которая доставляет готовый рацион питания на неделю, уже полгода отправляет 1-2 смс ежемесячно клиенту, которому не понравился продукт, но его об этом никто не спросил. Если у вас сейчас нет возможности уточнить причину отказа от покупки, просто не отправляйте таким клиентам промо хотя бы ближайшие два-три месяца.
3. Очистите базу от «мертвых» номеров
Своими силами можно проанализировать статусы доставки по нескольким последним рассылкам. Если у вас есть интеграция по API с провайдером, статусы можно увидеть в CRM системе и отфильтровать номера, на которые сообщения регулярно не доставляются. Если используете сервис отправки рассылок, загляните в статистику: по каждому номеру в каждой рассылке можно также увидеть статусы доставки
Более глубокая аналитика доступна только через смс провайдера: факт смены оператора, очистка от невалидных номеров, дополнительные сервисы от сотовых операторов по определению смены владельца номера, смены сим-карты и ряд других параметров.
Оптимизация работы контакт-центра
Если онлайн заказов становится больше, и вы используете колл-центр для подтверждения таких заказов или согласования сроков доставки или визита, нужно найти альтернативные каналы, чтобы колл-центр не захлебнулся или чтобы не пришлось тратить деньги на расширение штата.
1. Голосовой бот с автоматической отправкой подтверждений или уточнений по заказу с резервной смс и отправкой результатов в смс
Бот создается на основании ваших скриптов, с предварительным анализом реальных диалогов с пользователем, чтобы учесть возможные вопросы со стороны клиента. Можно использовать как синтез речи text-to-speech, так и голосов живого диктора.
Для наших клиентов мы разработали следующий вариант реализации:
- Клиент создает голосового бота в платформе Aimylogic, решение компании Just AI, наших партнеров.
- Далее на нашем сервере мы настраиваем логику решения, которое управляет запросами боту, чтобы он начал звонить клиенту, в случае если бот не дозвонился – отправляет резервную смс. Если бот должен договориться о дате и времени доставки заказа или приема, то эти данные мы вытягиваем из диалога и также отправляем в смс-подтверждении.
- Клиенту нужно только провести интеграцию с нашим сервером и организовать автоматическую передачу данных – номер телефона клиента, статус заказа. Результаты звонков и полученные от клиента данные также возвращаются в CRM.
2. WhatsApp Business Solution
При использовании WhatsApp Business Solution вы можете настроить автоматическую отправку сервисных сообщений своим клиентам по событиям, в том числе, когда вам нужно подтвердить заказ или уточнить детали.
Как реализовать
- Открыть официальный официальный аккаунт бренда в WhastsApp подготовить шаблоны HSM сообщений – сообщения, которые вы первым отправляете клиенту.
- Провести интеграцию по API с провайдером решения и настроить автоматическую отправку сообщений.
Сообщения по заказам будут автоматически отправляться клиентам. Данные, полученные от них во время диалога, отразятся в вашей CRM системе. В случае если сообщение в WhatsApp не было доставлено, можно отправить резервное смс или запрос в колл-центр на звонок такому клиенту.
Использовать WhatsApp можно не только в случае, когда вы хотите частично заменить звонки из колл-центра, но и когда отправляете длинные и дорогие смс клиентам, стоимость которых превышает один диалог в WhatsApp.
Стоимость одного диалога будет стоить 4,5 рублей. В течение 24 часов после ответа клиента вся коммуникация с ним бесплатна, так что можно использовать такой диалог чтобы провести NPS опрос, отправить промо на следующий заказ или обогатить данные по клиенту.
Берегите себя и своих клиентов!
Материал впервые опубликован на vc.ru