Последние обновления в сервисе i-digital direct
Эмодзи и новый раздел в ЛК — «Диалоги»
Рассказываем о последних важных обновлениях в нашем сервисе i-digital direct
Эмодзи
Пользователям i-digital direct стали доступны эмодзи в рассылках!
Можно использовать в любых каналах — sms и мессенджерах, а также в каскаде.
Теперь не нужно копировать необходимый смайлик из мессенджеров или вставлять его кодом, чтобы украсить текст своего сообщения. Но если вы все же решите вставить эмодзи кодом, он автоматически заменится на соответствующую картинку.
Нужный эмодзи можно найти с помощью встроенного поиска на панели выбора.
Добавили новый раздел на боковую панель в личном кабинете. В этом разделе будет отображаться вся история общения с клиентами.
Теперь можно:
— Отправлять одиночные сообщения из диалога, вместо того, чтобы создавать отдельную рассылку для абонента. В том числе новым клиентам.
— Просматривать историю отправленных и полученных сообщений в диалоге. Каждое сообщение выделяется цветом, в зависимости от канала, по которому оно было отправлено, например, sms — зеленым.
Пока с помощью “Диалогов” можно отправить только текст, но в ближайшее время здесь тоже будут доступны эмодзи, кнопки и картинки. Раздел пока работает в бета версии, но мы активно его совершенствуем и дополняем новыми фичами?
Также реализовали несколько небольших удобств для наших пользователей:
— По многочисленным просьбам добавили возможность редактировать названия уже отправленных рассылок. Поменять название можно на странице с отправленными рассылками или в параметрах самой рассылки.
Для чего это нужно: Этот функционал пригодится, если вы запускаете несколько рассылок по разным аудиториям или с разными предложениями, и после отправки хотите их проанализировать.
— Теперь можно удалять добавленных абонентов в Базе получателей. Прежде загруженную базу нельзя было “почистить”, а сейчас актуализировать аудиторию стало гораздо проще.
Зарегистрироваться в личном кабинете
Продолжаем дорабатывать функциональность Telegram-рассылок в i-digital direct.
В сегодняшнем релизе появились следующие возможности:
- Запуск telegram рассылок и настройка каскада с telegram в личном кабинете.
- Отображение пользователей, которые подписались на бота, в сервисе.
Ручные рассылки
Ручные рассылки делают Telegram еще удобней и быстрее с точки зрения запуска: не нужно тратить ресурсы на API интеграцию. Для запуска вам нужно создать бота и привлечь туда клиентов.
Процесс создания бота подробно описан в нашем гайде. А инструкцию по привлечению клиентов мы уже добавили на наш сайт.
Подписчики бота
Сразу после того, как на вашего бота подпишется новый пользователей, его номер телефона с указанием подписки на бота появится в i-digital direct в базе абонентов. Так вы узнаете, кто подписался на бота, можете дополнительно прогреть тех, кто еще не стал подписчиком.
Бесплатное тестирование Telegram-рассылок
Всем пользователям i-digital direct до конца июля будут доступны 200 сообщений в Telegram. Тестируйте канал, создавайте крутой и увлекательный контент и радуйте своих клиентов!
Telegram – популярный мессенджер, который люди воспринимают как источник информации, а не просто сервис для переписки с друзьями. Согласно исследованию Telegram за 2021 год, 75% пользователей большую часть новостей узнают из мессенджера. Это значит, что новости и оповещения от бизнеса будут логично выглядеть на экране телефона вашего клиента.
Рассылки в Telegram современный удобный канал для сервисных и маркетинговых уведомлений, который имеет ряд преимуществ относительно SMS-рассылок и других мессенджеров.
- Экономия. Стоимость одного сообщений всего 1,2 рубля. Тарифицируются только доставленные сообщения.
- Широкие возможности для контента: 4096 знаков, картинки, видео, документы, кнопки
- Быстрый запуск. При наличии готовой API интеграции запустить канал можно буквально за 1 день.
Так как для получения сообщений в Telegram пользователь должен подписаться на бота и поделиться своим номером телефона, мы подготовили подробную инструкцию, которая поможет вам рассказать о канале клиентам и мотивировать их на подписку.
Для ритейла (офлайн и онлайн)
Объявления на кассовой зоне
Разместите объявление о том, что у вас появился Telegram-канал для отправки сервисных и полезных маркетинговых уведомлений и при подписке на Telegram-бота вы предоставляете дополнительную скидку на покупку или бонусы на карту лояльности.
Скачать макет объявления в Word
Продавец в зале или кассир
Проинструктируйте сотрудников так, чтобы они рассказывали о возможности подписаться на бота.
Пример скрипта
Вы можете подписаться на нашего бота в телеграм и получиться скидку на эту или следущие покупки/бонус на карту лояльности. Наведите камеру на QR-код, перейдите в бота и поделитесь своим номером телефона. В течение суток мы пришлем вам промокод на скидку для следующих покупок/начислим баллы на карту лояльности и сообщим об этом.
Если вы работаете над оптимизацией расходов, поддерживаете эко-инициативы и планируете или уже начали отправлять ОФД-чеки по почте, вы можете предложить своим клиентам получать эти чеки в Telegram вместо почты.
Пример скрипта
Мы отказываемся от излишнего использования бумаги и отправляем чеки по покупкам в Telegram. Подпишитесь на бота, ваши чеки по покупкам будут там. Помимо чеков мы будем отправлять информацию по вашим заказам и покупкам и доступ к акциям и распродажам за Х суток до их публичного запуска.
Онлайн заказ
Предложите подписаться на Telegram-бота в момент оформления покупки на последнем шаге подтверждения. Предложите клиенту скидку на этот или следующий заказ, начисление баллов в программу лояльности или другие привилегии.
Пример текста для размещения
Дарим скидку 5% за подписку на бота! Теперь сообщения со статусом обработки и доставки заказа будут приходить в Telegram. Перейдите по ссылке и подпишитесь на нашего бота. Мы будем отправлять важную информацию о движении вашего заказа, документы и чеки по покупкам.
Отправьте ссылку на TG канал в SMS-подтверждении.
Если вы отправляете сервисные шаблоны для подтверждения заказов, которые зарегистрированы у Операторов как сервисный трафик, внесите изменения в такой шаблон. Ссылку на Telegram нужно отправлять в переменной (операнде). Такой шаблон точно зарегистрируют операторы – мы проверяли!
01. Заказ № %d отправлен в нашу службу доставки. Трек-номер %d. Информация по статусу доставки товара доступна по ссылке %w
02. Заказ № %d оформлен и передан в сборку. Подробная информация и статус готовности заказа доступны по ссылке %w
Услуги/сервисы онлайн и оффлайн запись
Запись по телефону
После записи отправьте SMS подтверждение с переходом в Telegram для более подробной информации. Во время записи консультант сообщает о том, что придет SMS со ссылкой на Telegram-бота.
Пример скрипта
Вы получите SMS-подтверждение записи. в нем будет ссылка для перехода в нашего Telegram-бота. Теперь мы используем этот канал для напоминаний о приеме. Перейдите по ссылке в бота и поделитесь своим номером телефона. Мы вышлем вам всю нужную информацию по приему.
Запись офлайн
Консультант предлагает подписку на бота в момент оформления записи. Демонстрирует QR код или отправляет SMS со ссылкой.
Пример скрипта
Подпишитесь на нашего бота в Telegram, мы отправим вам нужную информацию по приему. У вас также будет действовать скидка на следующий прием в размере Х%.
Онлайн запись
Измените текст перед подтверждением записи на шаге, когда вы сообщаете клиенту, что подтверждение записи придет ему в SMS.
Пример текста для размещения
Мы переводим подтверждения и напоминания о записи в Telegram-бота. Вам придет SMS со ссылкой на подписку на бота. Поделитесь с ним номером телефона. Бот отправит вам подробную информацию о предстоящей записи. С его помощью вы также можете запросить отмену или перенос записи.
Как узнать, кто подписался
В личном кабинете i-digital direct отражаются данные по подпискам пользователей в онлайн режиме.
Абоненты, не загруженные в вашей базе получателей, в случае подписки на бота автоматически появятся в Базе получателей с иконкой Телеграм.
Для абонентов, которые уже есть в базе, проставится иконка Телеграм напротив номера телефона. Зарегистрироваться в сервисе можно по ссылке.
Данные по количеству подписок будут отражаться в разделе с вашим ботом.
Вы можете скачать эту инструкцию, чтобы было удобнее работать с ней.
Если у вас остались вопросы по запуску Telegram-рассылок, свяжитесь с нами.
5 июля в 12.00 (МСК) мы проведем очередное демо нашего сервиса i-digital direct.
С момента официального запуска сервиса прошло более полугода, за это время мы добавили новые популярные каналы (WhatsApp, VoiceCode, Telegram), внедрили обработку входящих сообщений и учет WhatsApp-сессий, ускорили и упростили процесс онбординга, изменили процесс регистрации имен отправителей. Эти и другие улучшения помогают делать вашу работу с i-digital direct быстрой, удобной и результативной.
Что будет на демо:
- На примере рабочего кейса покажем, как запускать рассылки по всем каналам, анализировать результаты и настраивать рассылки для прогрева аудитории.
- Расскажем про инструменты, которые помогают упростить работу с рассылками и добиваться лучших показателей с точки зрения экономии и конверсии.
- Поделимся планами по развитию сервиса: виджет сбора подписок для сайтов и сервисов, история уведомлений, обработка входящих в кабинете.
Обязательно присоединяйтесь к трансляции если вы:
- недавно зарегистрировались в сервисе и хотите быстрее освоиться
- уже работаете с i-digital direct и хотите узнать больше о возможностях сервиса и планах
- еще не начали пользоваться нашим кабинетом и хотите познакомиться с сервисом и с нами.
Вас ждет час полезного контента, ответы на вопросы и бонусы для всех участников.
Регистрируйтесь и присоединяйтесь к нам 5 июля!
До встречи!
WhatsApp рассылки из личного кабинета, Интеграция с 1С-Битрикс
Важные обновления в нашем сервисе i-digital direct
WhatsApp Business
- Добавили возможность создавать и отправлять WhatsApp рассылки из личного кабинета (отправку по API сделали чуть раньше).
Советуем начинать пользоваться новым каналом коммуникаций с прекрасными показателями доставки, читаемости и высочайшим процентом переходов по ссылкам в сообщениях. Кстати, мы собрали презентацию с реальными кейсами WhatsApp – готовы с вами поделиться! - Добавили отображение WhatsApp шаблонов в личном кабинете директа. Регистрация шаблонов доступна через менеджера.
- Добавили возможность добавлять WhatsApp в каскадные рассылки. Каскад в ручных рассылках теперь можно делать из трёх каналов (Viber, WA, SMS) в любой комбинации и последовательности. Не забывайте добавлять сокращенные в нашем сокращателе ссылки в каскады, чтобы отслеживать и сравнивать конверсии!
Интеграции
- Обновили интеграцию с 1С-Битрикс: добавили возможность отправлять Flashcall через i-digital direct. Если у вас есть авторизационный трафик, вам срочно нужно подключить Flashcall. Экономия очень простая – 1 звонок экономит 1 рубль в сравнении с SMS.
- Ускорили в 2 раза отправку сообщений по API. Есть идеи, как ускорить ещё 😉
Cегменты получателей, Новый канал: push в Кошелек, отправка WhatsApp рассылок
В сервис i-digital direct добавлены: сегменты получателей, новый канал: push в Кошелек, отправка WhatsApp рассылок из личного кабинета.
Сегменты получателей
Для отправки персонализированных предложений клиентам, были реализованы создание и запуск рассылок по сегментами получателей.
На данный момент создавать сегменты можно на основе комбинации:
— Пола
— Региона и страны
— Мобильного оператора
— Возраста
— Связи с другими сегментами (например: исключить группу клиентов, отписавшихся от рассылок, или дополнить клиентами из ранее созданного сегмента)
Процесс создания сегментов подробнее описан в нашем FAQ.
Push в кошелек
Реализовали отправку push-уведомлений пользователям приложения Кошелек: теперь их можно встроить в каскадную цепочку коммуникаций.
В push можно добавить текст и эмоджи, размещать купоны на скидки, применять внутренние триггеры.
Приложение «Кошелёк» помогает компаниям расширить присутствие в мобильных каналах. Им уже пользуются более 22 миллионов человек!
Подробности на нашем сайте и у менеджеров.
WhatsApp рассылки
Теперь вы можете отправлять WhatsApp рассылки напрямую из личного кабинета нашего сервиса i-digital direct, их тоже можно встраивать в каскады. В сообщениях можно использовать изображения, ссылки, отправлять документы, использовать кнопки, выпадающие списки. Конверсия в WhatsApp на порядок выше по сравнению с классическими каналами!
