Рассказываем о том, что нового появилось в WhatsApp

Последние обновления связаны с развитием функционала мессенджера и изменениями в правилах подачи шаблонов с кнопками.

Меню из 10 пунктов

В WhatsApp Business Solution стало доступно меню со списком из 10 позиций. С его помощью пользователь может удобно выбрать вариант ответа на вопрос бота, а не вводить цифры или текст.

Меню стало доступным по API еще летом, а с недавнего времени и в платформе Aimylogic. Так что если у вас есть чат-бот в Aimylogic, который работает в WhatsApp, можете внедрить меню.

Для чего использовать?

• В рамках квалификации лидов – если у вас до 10 продуктов или услуг, вы можете предложить пользователю выбрать интересующую его позицию сразу в боте.
• Для распределения обращений по подразделениям или темам вопросов. Например, через WhatsApp ваш клиент может связаться с сервисной службой, техподдержкой, отделом продаж. Выбор нужного подразделения можно реализовать через меню.
• Для сбора обратной связи.
• Для HR-ботов для распределения заявок от соискателей по открытым позициям
• В любых других кейсах, где применим пользовательский выбор можно использовать меню. 

Ограничения и особенности 

Есть ограничения по количеству знаков для одного пункта списка – не более 24.
С помощью меню пользователь не сможет сделать множественный выбор. Этот момент можно обойти. После того, как человек выберет первый пункт из списка, бот может предложить ему выбрать еще вариант. То есть вслед за пользовательским сообщением с выбранным пунктом отправит сообщение: «Хотите выбрать еще один вариант?».

Как начать пользоваться?

Если вы отправляете сообщения через API, изучите метод отправки таких сообщений.
Если у вас чат-бот в платформе Aimylogic, напишите менеджеру, что вам нужно обновить сценарий бота и добавить меню.
Согласовывать списки в качестве шаблонов не нужно.

Кнопки в сессионных сообщениях больше не нужно подавать как шаблоны

Прекрасная новость. Теперь кнопки всех видов – текстовые, с номером телефона и ссылкой – можно свободно добавлять в ваш сценарий, не дожидаясь согласования с WhatsApp. Согласовывать нужно только шаблоны с кнопками, которые являются HSM сообщениям.

Обращайтесь к нам по всем вопросам, связанным с работой с WhatsApp Business!

С 2022 года WhatsApp начнет тарифицировать сессионные сообщения

WhatsApp Business доказал свою эффективность и за два года превратился в популярный и востребованный бизнесом инструмент.  Поэтому Facebook вполне логично меняет тарифную политику – вводит тарификацию для сессионных сообщений, даже если они инициированы пользователями.

Что изменится 

Добавится плата за 24-часовое окно сессионного сообщения, даже если оно инициированы пользователем. 
Если пользователь перешел в WhatsApp из рекламного объявления в Facebook, то сессионные сообщения тарифицироваться не будут. 1000 диалогов в месяц будут бесплатными для всех.  А HSM сообщения по-прежнему будут платными. 

Главным образом новая тарифная политика повлияет на крупный бизнес, который общается в мессенджере с большим количеством пользователей. Для малого бизнеса с небольшими объемами уникальных пользователей в канале введение платы за сессию не столь критично с учетом бесплатных 1000 сообщений. 

Что делать

Оценить количество пользователей у вас в WhatsApp канале и динамику роста. Если пользователей в пределах 1000 или немногим больше, и вы не наблюдаете кратного роста – затраты на канал не сильно возрастут. Если количество пользователей значительно превышает 1000 и постоянно растет, будьте готовы к тому, что канал подорожает. К сожалению, мы пока не знаем, насколько. Сообщений о стоимости 24-часовых сессий пока не поступало.

Подумайте, как вы можете использовать бесплатные сессии, которые стартуют по переходам из рекламных баннеров Facebook.

Мы будем следить за обновлениями в тарифах и обязательно расскажем вам, как только информация появится.

Ура! С 7 июня WhatsApp разрешил отправлять нетранзакционные сообщения в ряде стран, включая Россию. 

Виды таких сообщений органичены и подразумевают отправку полезной и нужной клиенту информации: напоминания о товарах, оставленных в корзине, персональные предложение для клиента, основанные на его предыдущих покупках или товарах, к которым он проявлял интерес, напоминания о необходимости записаться на прием или мероприятие. 

Чтобы запустить маркетинговые рассылки, нужно подготовить шаблон HSM сообщения и согласовать его с WhatsApp. Мы подготовили подробный материал о запуске промо-рассылок в нашем блоге.  Обязательно ознакомьтесь с ним перед запуском или обратитесь за консультацией к нашим менеджерам в чате на сайте или по телефону 8 800 555 35 88. 

С 7 июня WhatsApp разрешил отправлять нетранзакционные сообщения в ряде стран, включая Россию. Эту новость очень ждал бизнес, который использует WhatsApp для сервисных уведомлений и для обработки входящих обращений.
Рассказываем, как воспользоваться новыми возможностями и что важно учесть.

Какие сообщения можно отправлять

Теперь можно отправлять шаблонные сообщения с персональными предложениями для клиентов. Такие предложения должны быть релевантными предыдущим покупкам или запросам клиента.

• Рекомендации товаров и услуг, исходя из их предыдущих покупок.
• Полезные информационные уведомления.
• Релевантные промо-предложения.
• Напоминания о необходимости записаться на приём/ивент/просмотр.

Примеры сообщений

• Уведомления «снова в ассортименте», рекомендации товаров исходя из истории покупок, релевантные предложения и акции, брошенная корзина, релевантные новости о новых товарах.
• Рекомендации продуктов исходя из истории покупок (например, подключение новой кредитной карты, кредитной линии или рассрочки), релевантные предложения и акции (например, особые условия на кредитную карту или новости о кешбеке).
• Уведомление о заканчивающихся денег на балансе, напоминание о продление тарифа, релевантные предложения и акции.
• Изменение цен по билетам, индивидуальное предложения исходя из туристических предпочтений, контекстный апселл (например, аренда машины), брошенная корзина.

Что важно учесть при подготовке промо сообщений в WhatsApp

! Отправлять маркетинговые рассылки без повода, сообщения, не относящиеся к интересам клиента нельзя. Нетранзакционные сообщения также будут проходить модерацию в WhatsApp, поэтому зарегистрировать шаблон «У нас скидки до 50%» не получится.

! В сообщении обязательно указывайте, почему эта информация является релевантной для клиента. Например, «Ранее вы интересовались нашим курсом по мессенджер-маркетингу. Сообщаем вам, что новый поток стартует 1 июля 2021. Для вас действует скидка 10% при оплате до 25.06»

! Чтобы отправить маркетинговое сообщение клиенту, вы должны получить его согласие на получение таких рассылок. Если у вас его еще нет, рекомендуем позаботиться о согласии заранее, чтобы использовать новые возможности WhatsApp.

! В сообщении указать явные инструкции по отписке от таких сообщений. Можете вставить ссылку, при переходе по которой клиент сможет выбрать типы сообщений, которые готов получать. Или предложить клиенту сделать выбор сразу в чате – для этого вам понадобится чат-бот или минимальная автоматизация диалога.

! Позаботьтесь о том, чтобы при получении маркетингового сообщения, клиент смог воспользоваться вашим предложением – перейти на нужную страницу сайта, пообщаться с ботом или получить консультацию специалиста в чате.

Как запустить маркетинговые рассылки 

1. Рекомендуем определить небольшую группу для тестирования  маркетинговых рассылок. Начните с отправки информации по существующим клиентам или по тем, кто часто в вами взаимодействовал — обращался за консультацией, оставлял товары в корзине, но так ничего и не купил.  Это более лояльная часть вашей аудитории,  риск встретить негатив здесь гораздо меньше.
2. Убедитесь, что получение промо сообщений прописано в согласиях от клиентов в формулировке, которая позволяет вам использовать WhatsApp как канал для отправки. В марте у нас проходил вебинар по сбору cогласий и обработке персональных данных, запись вебинара доступна на нашем канале на Youtube.
3. Подготовьте шаблоны HSM сообщений и отправьте на согласование в WhatsApp.
4. Проработайте кейсы так, чтобы учесть:

• Какие действия должен сделать клиент, чтобы воспользоваться вашим предложением. 
• Если клиент решит ответить на ваше сообщение, кто ему ответит? Консультант или бот? 
• Если у вас есть бот, подготовьте отдельную ветку для диалогов по промо-рассылкам.
• Внедрите в сценарий бота сообщение о возможности отписки или подготовьте страницу выбора типов уведомлений на сайте или другом ресурсе.

5.  Продумайте, как вы будете отслеживать эффективность таких рассылок. 

Маркетинговые рассылки в WhatsApp – это отличная возможность привлечь новых клиентов и увеличить продажи, поэтому мы советуем внимательно отнестись к требованиям к содержанию таких рассылок, сделать рассылки максимально полезными, продумать диалоговую цепочку. В общем, приложить все усилия, чтобы этот новый опыт был исключительно позитивным для вас и для ваших клиентов.

Провели интеграцию с Битрикс24. Теперь диалоги с клиентами в WhatsApp стали доступны пользователям Битрикс. Открытые линии. 

После установки приложения вы получите возможность общаться с клиентами в их любимом мессенджере. Ваши менеджеры смогут вести переписку прямо в окне оператора открытых линий. 

В нашем блоге мы кратко описывали возможности Битрикс.Открытые линии для организации общения с клиентами в WhatsApp. 

Чтобы подключить WhatsApp в Битрикс24 воспользуйтесь инструкцией по подключению. 

Также напоминаем, что работать с WhatsApp Business от i-Digital вы также можете в платформах Jivo и LiveTex. 

Если у вас возникли вопросы по установке виджета и настройке рассылок позвоните на бесплатный номер 8 800 555 35 88, или напишите в чат на сайте.