Клиентам i-Digital доступны 3 готовые интеграции с платформами для онлайн консультирования: LiveTex, Jivo и Битрикс. Открытые линии. В этом материале кратко сравним их возможности и ценовую политику.

Кратко о решениях 

LiveTex

Онлайн консультант для сайта Livetex – омниканальный сервис, в котором можно подключить 14 каналов для обслуживания: чат на сайте, социальные сети и мессенджеры.Помимо онлайн чата, в Livetex можно подключить модуль обратного звонка и формы запроса консультации.

Все обращения объединяются в едином окне Приложения оператора. В Livetex могут работать и консультанты, и сотрудники клиентской службы или техподдержки. В зависимости от запроса клиента, его диалог можно перевести на коллегу.

У Livetex есть модуль автоматизации – самообучающая база знаний, которая поможет менеджерам быстро и правильно отвечать на частые вопросы. Также можно подключить FAQ бота, который будет работать как первая линия поддержки и предоставит клиентам информацию по типовым вопросам.

У LiveTex хороший аналитический модуль — можно отслеживать работу операторов онлайн, анализировать среднее время и успешность консультации, есть статистика по количеству обращений из разных каналов. 

Jivo

В платформе Jivo также доступны разные каналы – от чат-виджета для сайта до социальных сетей и мессенджеров. Пользователи Jivo также могут настроить модули обратного звонка. формы заявки.

В Jivo звонки объединены с чатом, чтобы говорить с клиентом по телефону и одновременно отправлять ему сообщения или документы. У пользователей Jivo есть возможность отправлять ссылки на оплату товаров сразу в чате – благодаря этому оплата пройдет быстрее, клиенту не придется ждать письма в почте.

Битрикс.Открытые Линии

Открытые линии – это способ коммуникации с клиентами компании, посетителями сайта, с помощью которого собираются сообщения из разных каналов (мессенджеры, соцсети) в Битрикс24, распределяются по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняются в CRM. Можно подключить виджет к сайту, социальным сетям или мессенджерам.

Сообщения от клиентов поступают в виде лидов и контактов в Открытую линию и распределяются между сотрудниками в режиме онлайн. Менеджеры отвечают на вопросы в CRM, а клиенты получают эти ответы в чате на сайте, социальных сетях или мессенджерах, через которые они обращались.

Сравнение функционала 

Как выбрать 

Битрикс Открытые линии подойдет тем, кто использует эту CRM для работы – она поможет быстро начать общаться с клиентами в WhatsApp. Функционала достаточно, чтобы подключить несколько каналов и обрабатывать заявки от новых клиентов или существующих.

Если у вас небольшой бизнес, продуктов или услуг немного и всего пара консультантов, которые работают с входящим трафиком, нет задач по распределению заявок между отделами,  можно работать с Jivo. Платформа простая и удобная, хорошо подойдет для старта. 

Если хотите, чтобы онлайн консультант был не просто окном оператора, но и помощником, стоит рассмотреть LiveTex. Эту платформу часто выбирает средний и крупный бизнес, компании с большим количеством консультантов и клиентов и с потребностями минимально автоматизировать диалоги и пользоваться базой знаний.

Напишите нам на hello@i-dgtl.ru, чтобы обсудить использование платформ для общения со своими клиентами в WhatsApp.

WhatsApp рассылки из личного кабинета, Интеграция с 1С-Битрикс

Важные обновления в нашем сервисе i-digital direct

WhatsApp Business

• Добавили возможность создавать и отправлять WhatsApp рассылки из личного кабинета (отправку по API сделали чуть раньше).
  Советуем начинать пользоваться новым каналом коммуникаций с прекрасными показателями доставки, читаемости и высочайшим процентом переходов по ссылкам в сообщениях. Кстати, мы собрали презентацию с реальными кейсами WhatsApp – готовы с вами поделиться!
• Добавили отображение WhatsApp шаблонов в личном кабинете директа. Регистрация шаблонов доступна через менеджера.
• Добавили возможность добавлять WhatsApp в каскадные рассылки. Каскад в ручных рассылках теперь можно делать из трёх каналов (Viber, WA, SMS) в любой комбинации и последовательности. Не забывайте добавлять сокращенные в нашем сокращателе ссылки в каскады, чтобы отслеживать и сравнивать конверсии!

Интеграции

• Обновили интеграцию с 1С-Битрикс: добавили возможность отправлять Flashcall через i-digital direct. Если у вас есть авторизационный трафик, вам срочно нужно подключить Flashcall. Экономия очень простая – 1 звонок экономит 1 рубль в сравнении с SMS.
• Ускорили в 2 раза отправку сообщений по API. Есть идеи, как ускорить ещё 😉

16 декабря в 12.00 проведем вебинар «Как работать с WhatsApp в 2022 году».

На вебинаре расскажем:

• Как изменился функционал мессенджера за последний год и что там крутого и полезного (всеми любимые кнопки, видео и геолокация, удобные списки).

• Маркетинг и промо в WhatsApp – как это работает.

• Кейсы, которые выстрелили (разные сферы бизнеса и разные сценарии общения).

• Изменения в тарифах с 2022 года или как БЕСПЛАТНО общаться с клиентами в WhatsApp.

Вас ждет 45 минут, насыщенных практичным и полезным контентом, презентация после вебинара и бонусы для участников.

Регистрируйтесь по ссылке и присоединяйтесь к нам 16 декабря!

Cегменты получателей, Новый канал: push в Кошелек, отправка WhatsApp рассылок

В сервис i-digital direct добавлены: сегменты получателей, новый канал: push в Кошелек, отправка WhatsApp рассылок из личного кабинета.

Сегменты получателей

Для отправки персонализированных предложений клиентам, были реализованы создание и запуск рассылок по сегментами получателей.

На данный момент создавать сегменты можно на основе комбинации:
— Пола
— Региона и страны
— Мобильного оператора
— Возраста
— Связи с другими сегментами (например: исключить группу клиентов, отписавшихся от рассылок, или дополнить клиентами из ранее созданного сегмента)

Процесс создания сегментов подробнее описан в нашем FAQ.

Push в кошелек

Реализовали отправку push-уведомлений пользователям приложения Кошелек: теперь их можно встроить в каскадную цепочку коммуникаций.

В push можно добавить текст и эмоджи, размещать купоны на скидки, применять внутренние триггеры.
Приложение «Кошелёк» помогает компаниям расширить присутствие в мобильных каналах. Им уже пользуются более 22 миллионов человек!

Подробности на нашем сайте и у менеджеров.

WhatsApp рассылки

Теперь вы можете отправлять WhatsApp рассылки напрямую из личного кабинета нашего сервиса i-digital direct, их тоже можно встраивать в каскады. В сообщениях можно использовать изображения, ссылки, отправлять документы, использовать кнопки, выпадающие списки. Конверсия в WhatsApp на порядок выше по сравнению с классическими каналами!

Рассказываем о том, что нового появилось в WhatsApp

Последние обновления связаны с развитием функционала мессенджера и изменениями в правилах подачи шаблонов с кнопками.

Меню из 10 пунктов

В WhatsApp Business Solution стало доступно меню со списком из 10 позиций. С его помощью пользователь может удобно выбрать вариант ответа на вопрос бота, а не вводить цифры или текст.

Меню стало доступным по API еще летом, а с недавнего времени и в платформе Aimylogic. Так что если у вас есть чат-бот в Aimylogic, который работает в WhatsApp, можете внедрить меню.

Для чего использовать?

• В рамках квалификации лидов – если у вас до 10 продуктов или услуг, вы можете предложить пользователю выбрать интересующую его позицию сразу в боте.
• Для распределения обращений по подразделениям или темам вопросов. Например, через WhatsApp ваш клиент может связаться с сервисной службой, техподдержкой, отделом продаж. Выбор нужного подразделения можно реализовать через меню.
• Для сбора обратной связи.
• Для HR-ботов для распределения заявок от соискателей по открытым позициям
• В любых других кейсах, где применим пользовательский выбор можно использовать меню. 

Ограничения и особенности 

Есть ограничения по количеству знаков для одного пункта списка – не более 24.
С помощью меню пользователь не сможет сделать множественный выбор. Этот момент можно обойти. После того, как человек выберет первый пункт из списка, бот может предложить ему выбрать еще вариант. То есть вслед за пользовательским сообщением с выбранным пунктом отправит сообщение: «Хотите выбрать еще один вариант?».

Как начать пользоваться?

Если вы отправляете сообщения через API, изучите метод отправки таких сообщений.
Если у вас чат-бот в платформе Aimylogic, напишите менеджеру, что вам нужно обновить сценарий бота и добавить меню.
Согласовывать списки в качестве шаблонов не нужно.

Кнопки в сессионных сообщениях больше не нужно подавать как шаблоны

Прекрасная новость. Теперь кнопки всех видов – текстовые, с номером телефона и ссылкой – можно свободно добавлять в ваш сценарий, не дожидаясь согласования с WhatsApp. Согласовывать нужно только шаблоны с кнопками, которые являются HSM сообщениям.

Обращайтесь к нам по всем вопросам, связанным с работой с WhatsApp Business!

С 2022 года WhatsApp начнет тарифицировать сессионные сообщения

WhatsApp Business доказал свою эффективность и за два года превратился в популярный и востребованный бизнесом инструмент.  Поэтому Facebook вполне логично меняет тарифную политику – вводит тарификацию для сессионных сообщений, даже если они инициированы пользователями.

Что изменится 

Добавится плата за 24-часовое окно сессионного сообщения, даже если оно инициированы пользователем. 
Если пользователь перешел в WhatsApp из рекламного объявления в Facebook, то сессионные сообщения тарифицироваться не будут. 1000 диалогов в месяц будут бесплатными для всех.  А HSM сообщения по-прежнему будут платными. 

Главным образом новая тарифная политика повлияет на крупный бизнес, который общается в мессенджере с большим количеством пользователей. Для малого бизнеса с небольшими объемами уникальных пользователей в канале введение платы за сессию не столь критично с учетом бесплатных 1000 сообщений. 

Что делать

Оценить количество пользователей у вас в WhatsApp канале и динамику роста. Если пользователей в пределах 1000 или немногим больше, и вы не наблюдаете кратного роста – затраты на канал не сильно возрастут. Если количество пользователей значительно превышает 1000 и постоянно растет, будьте готовы к тому, что канал подорожает. К сожалению, мы пока не знаем, насколько. Сообщений о стоимости 24-часовых сессий пока не поступало.

Подумайте, как вы можете использовать бесплатные сессии, которые стартуют по переходам из рекламных баннеров Facebook.

Мы будем следить за обновлениями в тарифах и обязательно расскажем вам, как только информация появится.