Удобный сервис рассылки сервисных сообщений. Мессенджер WhatsApp ориентирован на интересы своих пользователей и разрешает только «полезную» информационную рассылку: подтверждение данных пользователя, уведомления о доставке или изменении статуса заказа, ответы на запрос в службу поддержки и пр. Но в продолжение диалога с клиентом вы также можете отправить промокод на следующую покупку, скидку или специальное предложение.
1
Многие ошибочно считают, что рассылки в WhatsApp — это спам. Но это не так. Незаконны «серые» каналы рассылок, которые используют мессенджер для распространения рекламы. Ими могут выступать недобросовестные провайдеры или же сами компании, которые решили сэкономить.
2
Такая экономия обойдется компании достаточно дорого. Если о незаконном распространении узнает Федеральная антимонопольная служба (ФАС), которая контролирует этот вопрос, всем задействованным сторонам грозят штрафы.
Причина проста — рассылать сообщения пользователям мессенджера можно только получив их официальное согласие. Если же оно не было получено, компания нарушит сразу три федеральных закона:
В таком случае, штраф только за одно некорректно отправленное сообщение может начинаться от 100 000 рублей. Если в рассылке их было 10 или 50, сумма может быть увеличена пропорционально.
При выявлении «серых» каналов, санкции возникнут не только со стороны ФАС. Facebook может заблокировать:
Причиной блокировок станет жалоба пользователя на спам или сам факт получения сообщения с незнакомого номера.
Блокировка корпоративного номера скажется на бизнесе, поскольку может быть вечной. Компании придется менять номер, а часть отлаженного процесса коммуникации с клиентами будет утеряна. Не говоря уже о репутационных рисках и необходимости сгладить негативное впечатление у клиентов от полученного спама.
3
Как их отличить?
Официальный бизнес-аккаунт WhatsApp:
«Серый» канал:
4
Что понадобится сделать:
Для мобильного номера есть ограничения — он должен быть новым или не должен был использоваться в течение последних шести месяцев.
5
6
Спасибо!
Мы получили ваш запрос и свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Спасибо!
Мы получили ваш запрос и свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Ошибка
При отправке сообщения произошла ошибка, пожалуйста, попробуйте снова, или свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-35-88 или электронной почте hello@i-dgtl.ru
Вернуться назад
Спасибо!
Мы получили вашу заявку.
Мы выслали подтверждение на почту, которую вы указали.
Ошибка
Произошла ошибка, попробуйте снова