Реклама в WhatsApp

Многие ошибочно считают, что рассылки в WhatsApp — это спам. Но это не так. Незаконны «серые» каналы рассылок, которые используют мессенджер для распространения рекламы. Ими могут выступать недобросовестные провайдеры или же сами компании, которые решили сэкономить.

Такая экономия обойдется компании достаточно дорого. Если о незаконном распространении узнает Федеральная антимонопольная служба (ФАС), которая контролирует этот вопрос, всем задействованным сторонам грозят штрафы.

Причина проста — рассылать сообщения пользователям мессенджера можно только получив их официальное согласие. Если же оно не было получено, компания нарушит сразу три федеральных закона:

• «О рекламе»;
• «О персональных данных»;
• «О связи».

В таком случае, штраф только за одно некорректно отправленное сообщение может начинаться от 100 000 рублей. Если в рассылке их было 10 или 50, сумма может быть увеличена пропорционально.

При выявлении «серых» каналов, санкции возникнут не только со стороны ФАС. Facebook может заблокировать:

• провайдера такого канала,
• номер телефона, с которого осуществляется рассылка рекламы.

Причиной блокировок станет жалоба пользователя на спам или сам факт получения сообщения с незнакомого номера.

Блокировка корпоративного номера скажется на бизнесе, поскольку может быть вечной. Компании придется менять номер, а часть отлаженного процесса коммуникации с клиентами будет утеряна. Не говоря уже о репутационных рисках и необходимости сгладить негативное впечатление у клиентов от полученного спама.

Как их отличить?

Официальный бизнес-аккаунт WhatsApp:

• Может быть привязан как к мобильному номеру, так и к городскому. Единый контакт будет удобен для звонков и поддержания связи с клиентами в мессенджере.
• Рядом с именем компании отображается знак прохождения верификации— «зеленая галка».
• Отображение имени компании в чате, даже если он не записан у получателя.
• Безопасность передачи данных гарантируется.
• Бесперебойность передачи данных и соблюдение стандартов (SLA).
• Постоянный мониторинг изменений, вносимых ватсап, и корректировка API.

«Серый» канал:

• Текст сообщения носит рекламный характер.
• Рассылка происходит с нескольких номеров, и клиент не может их выбирать.
• Сообщения помечаются у получателей как нежелательные.
• Нет возможности получить официальный статус канала, т.к. он не прошел верификацию.
• Передача данных небезопасна и может содержать «теневые» участки.
• Сбой передачи данных, если телефон, с которого осуществляется рассылка, выключился или доступ к интернету был прерван.
• Отсрочка в корректировке API: изменения не отслеживаются или это происходит с большим опозданием.

Что понадобится сделать:

• Подготовить базу абонентов, давших согласие на получение рассылок.
• Выбрать городской или мобильный номер телефона.

Для мобильного номера есть ограничения — он должен быть новым или не должен был использоваться в течение последних шести месяцев.

• Зарегистрировать компанию в Facebook или использовать имеющийся аккаунт в Facebook Business M
• Подготовить шаблоны HSM-сообщений, которые планирует использовать компания.
• Подать заявку на открытие аккаунта и подписать правила по работе с ним.
• Подтвердить аккаунт в Facebook Business Manager.
• Оформить профиль компании: подготовить логотип, фон для чата и краткое описание компании и ее деятельности, внести данные о физическом и электронном адресе, добавить ссылку на сайт.
• Настроить кредитную линию.
• Добавить номер и подтвердить его.

• Работаем только с официальными каналами и гарантируем законность сервисных рассылок на всех этапах.
• Берем на себя все задачи по подключению номера и его регистрации в ватсап.
• Согласовываем шаблоны HSM-сообщений.
• С клиентом работаем персональный менеджер, который помогает решать все возникающие вопросы.

• Стоимость одного сообщения в ватсап — 4,5 руб.
• Оплата взимается только за первое отправленное сообщение. При ответе клиента переписка с ним в течение 24 часов будет бесплатной.
• Если клиент обратился в официальный канал первым, компания ничего не платит за общение с ним.