Подготовили для вас небольшой обзор сервисов и каналов, которые можно использовать для авторизации пользователей и подтверждения номера телефона.

Почему пишем об этом

В 2019 годы мы вывели на рынок новый продукт, сервис авторизации по звонку Flashсall. На тот момент мы были в числе первых поставщиков услуги. Сейчас флешкол активно использует ритейл, финансовый сектор, в прошлом году один из крупных банков начал авторизовывать клиентов с помощью флешкол.

К сервису привыкли пользователи, а бренды оценили надежность и экономичность кодов в номере телефона.

Но в конце 2021 года качество сервиса стало падать. Пулы номеров, с которых поступали звонки, начали массово блокировать операторы и в ручном режиме: искали сервисы, которые присылают флешкол и вносили пулы номеров в блок.

Мы искали возможность предоставить клиентам доступный и экономичный сервис, для которого риск блокировки со стороны операторов будет значительно меньше и предложили нашим пользователям альтернативные решения — VoiceCode и Text-to-Speech.

Voicecode

VoiceCode для пользователя не отличается от обычных голосовых рассылок, но технически построен иначе. Звонки совершаются с пула номеров мобильного оператора РФ, регистрировать номер не нужно, для получения кода пользователь должен прослушать звонок. Если сравнивать с Flashcall, то сервис менее удобен: проще прочитать код с экрана, чем отвечать на звонок.

Voicecode отлично работал на протяжении года с хорошим показателем доставки. Этого мы добивались за счет того, что использовали «дорогой канал» для VoiceCode: во-первых, оплата шла уже за факт соединения, а значит операторам не интересно такой трафик блокировать (как мы думали), во-вторых, пользователь снимает трубку, значит применяется посекундная тарификация звонка.

Но уже сейчас сервис начинает блокироваться операторами. И, если изначально Flashcall блокировали, потому что тарификация проходила «мимо» операторов, то теперь блокируется вообще любой трафик, связанный с упоминанием в звонке цифр, кодов, паролей и всего, что связано с авторизацией.

Text-to-Speech

Полностью аналогичная ситуация с блокировкой и с сервисом Text-to-Speech. Это те же голосовые рассылки, которые можно использовать не только для отправки кода, который диктует робот, но и любой другой информации.

Отличается от VoiceCode тарификацией и обязательной шаблонизацией сообщений. Text-to-Speech оплачивается следующим образом: каждые 15 секунд тарифицируются по 0,8 ₽ Чем длиннее сообщение, тем дороже звонок. Средняя стоимость у разных провайдеров: 3-3,6 ₽ за минуту. Например, если вы диктуете код в течение 15 секунд, то его стоимость будет от 0,8₽ и выше.

Почему блокируют сервисы кодов в звонке

Если коротко — оператором не выгодно, чтобы трафик шел через дешевые звонки. Они всеми способами добиваются перевода трафика через SMS, на котором они смогут не терять деньги.

Сейчас мы отказались от flashcall (по направлению РФ), следим за качеством доставки в остальных сервисах и активно ищем новые возможности, которые будут по прежнему экономичными и удобными для всех. SMS — это дорого, поэтому мы ожидаем, что пользователи продолжат искать альтернативные пути для авторизации своих клиентов, а мы продолжим разрабатывать новые решения)

Текстовые коды

Для компаний, которые не шлют критичный трафик: пароли для входа в интернет-банк, мобильные приложения, 3D-secure коды, можно рассмотреть варианты отправки кодов в уже проверенных альтернативных каналах. Они уступают SMS и звонкам в скорости и покрытии, но стоят дешевле.

Вконтакте/Одноклассники

Отправка кодов доступна через рассылки Вконтакте. Однако в этом сервисе есть существенные ограничения: человек, которому вы отправляете код должен быть активным пользователем VK, в идеале у него должно быть установлено мобильное приложение. Скорость доставки таких кодов не такая высокая, поэтому пароли во Вконтакте присылают редко.

Коды в Telegram

Telegram рассылки набирают популярность – бизнесу нужна независимая от тарифов сотовых операторов альтернатива SMS, которые постоянно дорожают,

В рамках Telegram-рассылок, которые давно стали доступны пользователям нашего сервиса рассылок i-digital direct, мы проработали кейс с авторизацией с помощью бота. Важный момент: для получения сообщений от бота, пользователь должен на него подписаться и поделиться своим номером телефона, иначе рассылки работать не будут.

Вариантов реализации отправки кода в Telegram два.

Если вы уже начали использовать Telegram-рассылки и ваш клиент подписался на бота, можно сразу отправлять код в Telegram, настроив переотправку в SMS на случай если код не доставится.
Если пользователь еще не подписан на Telegram-бота, то можно предложить ему перейти по ссылке для подписки и получить код в Telegram.

Дополнительные плюсы в телеграм кодах в том, что пользователь подпишется на ваш канал. После подписки вы сможете отправлять ему полезные сервисные уведомления и сокращать затраты на SMS трафик.

Коды в WhatsApp

В 2019 году, когда на рынке появился WhatsApp Business, его начали использовать в том числе для отправки авторизационных кодов. Механика простая: пользователь переходит по ссылке с предустановленной фразой, в ответ бот отправляет ему код авторизации.

Эта схема хорошо работала до тех пор, пока в 2022 году входящие сообщения от пользователей не стали платными. Несмотря на то, что WhatsApp сохранил 1000 бесплатных сессий в месяц, для многопользовательских сервисов этот вариант авторизаций перестал быть привлекательным и экономичным. Если количество диалогов превысит 1000 в месяц, даже за каждое входящее сообщение придется платить 5,5 ₽, плюс абонентскую плату.

Но не все так плохо. На рынке уже существуют сервисы для WhatsApp-рассылок, для работы с которыми не нужно открывать официальный WhatsApp аккаунт и стоят они дешевле. Такой сервис есть и у нас, мы добавили возможность отправлять коды в «более дешевый» WhatsApp через наш новый модуль аутентификации пользователей по номеру телефона.

Ограничения у этого метода есть: WhatsApp следит за активностью в таких каналах и может заблокировать аккаунт, в котором количество исходящих сообщений сильно превышает входящие.

Как выбрать способ отправки кода

Сервисы для отправки кодов вовсе не ограничиваются SMS и звонками. Перечисленные в нашем обзоре способы отправки текстовых кодов также можно добавить в каскадную отправку в любой очередности: первая отправка пойдет в самый дешевый канал, а последним шагом будет отправлена надежная (но дорогая) SMS.

Еще один вариант – предоставить пользователю самому решать, где получать код, интегрировав в интерфейс сервиса или мобильного приложения выбор канала в виджете.

Виджет может выглядеть следующим образом: