Рассылка в WhatsApp

Выбор и регистрация WhatsApp аккаунтов

1. Использование Личных Аккаунтов: Отправляйте сообщения только проверенным контактам. Допустимо отправлять до 200 сообщений в день.
2. Использование WhatApp Business приложения: не сильно отличается от личного аккаунта
3. Регистрация аккаунта с доступом к WhatsApp Business API: Самый надежный вариант для крупных брендов и кампаний, отправляющих своим клиентам большое количество сообщений, в том числе триггерых.

Составление базы контактов

Понимание того, что успех маркетинга в мессенджерах зависит от правильного выбора целевой аудитории, является ключевым. Конкретные рекомендации по нахождению ЦА (в том числе в рамках общей базы клиентов) для вашей рассылки могут отличаться, учитывая уникальность каждого бизнеса. Вот краткий обзор методов поиска целевой аудитории:

1. Анализируйте собственную базу данных из CRM или Excel.
2. Сохраняйте сотовый телефон каждого вашего клиента (не забывая при этом получить от него разрешение на отправку рассылок).
3. Используйте специальные инструменты, парсеры для сегментирования и сбора аудитории для рассылки.

Настройка метода рассылки

Чтобы избежать блокировки при рассылке в WhatsApp, важно использовать приветственные сообщения вместо прямой рекламы, снижая таким образом риск получения жалоб клиентов.

• Начните диалог с вопросов, например, об актуальности услуг для строительных компаний.
• После получения ответа от клиента, активируйте чат-бота для первичного опроса клиента и сбора информации.
• Создайте ветку в чат-бот для быстрой продажи без менеджера. Это может значительно снизить нагрузку и увеличит число продаж.
• Подсказывайте в текстах сообщений и направляйте клиента к необходимым действиям, таким как переход на сайт, подключение менеджера или описание его задачи. Такой подход позволяет уменьшить риск блокировок и улучшить коммуникацию клиентов с вами.

Настройка условий работы чат-бота

• При создании и подключении чат-бота, внимательно проанализируйте сценарии, когда он действительно помогает вашим клиентам и когда лучше переключить клиента на менеджера.
• Можно настроить активацию бота, когда в сообщении клиента есть заданное ключевое слово, или же при точном совпадении с этим словом. Есть опция для ответов на любые сообщения при отсутствии совпадений.
• Назначьте боту уникальное название для отслеживания в аналитике и CRM-системе. Один бот может работать с разыми аккаунтами в разных мессенджерах.

Проведите интеграцию с CRM

Пересылка новых лидов из чат-бота в CRM систему — процесс довольно простой, с которым справится кто угодно. Можно использовать вебхук, который отправляет информацию о контакте в другие сервисы, например, для автоматического создания лидов в системе Bitrix24.

У нас есть готовые интеграции с Bitrix24, AmoCRM, Mindbox, Tilda, Albato и многими другими системами. Настройте сохранение лидов в Google и Яндекс таблицы. Мы поможем вам с настройкой.