Как избежать ошибок в тексте СМС для клиента?

• Количество знаков в СМС-сообщении
• Как правильно оформить текст СМС-сообщения?
• Как интегрировать рекламное предложение в текст сообщения?
• Стоит ли указывать название компании в тексте СМС?
• Персонализация и сроки рекламного предложения
• Выбор тайминга рассылки
• Примеры эффективных СМС-рассылок

СМС-рассылки — один из самых популярных каналов продвижения и коммуникации компании с клиентами. Оперативность доставки, высокий процент открываемости и лояльность аудитории делают СМС-канал особенно востребованным для современного бизнеса. 

Для эффективной СМС-рассылки важен не только выбор сервиса рассылки, подборка точного сегмента аудитории, но и текст сообщения. Каждый символ имеет значение, структура сообщения должна быть четкой, понятной и побуждающей к действию. В этой статье мы разберем то, как создать текст для рассылки, поможем написать текст для продающих рассылок и приведем примеры релевантных сообщений.

Количество знаков в СМС-сообщении

Как работает рассылка для клиентов, что важно учитывать при её создании? Текст рассылки СМС ограничен до 70 символов. Это включает всё: сам текст, пробелы и знаки препинания. Такое ограничение требует максимальной лаконичности и внимания к деталям. Каждый символ должен работать на достижение цели, длинные или перегруженные сообщения рискуют остаться непрочитанными. Более того, использование двойного СМС может вызывать негативную реакцию у клиентов, особенно если они не привыкли получать длинные сообщения. Поэтому важно включить максимум информации в минимальное количестве слов.

Почему важно соблюдать точный объем символов в сообщении?

• Превышение лимита символов разделит СМС на два сообщения;
• Дополнительные символы будут рассчитываться, как стоимость второго СМС-сообщения;
• Короткие сообщения легче воспринимаются получателями, больше вероятность открытия и перехода к целевому действию.

Если нужно передать больше информации, включите ссылку на сайт или лендинг, где клиент найдет развернутый, подробный текст. Это поможет не перегружать текст СМС и обеспечит возможность для дальнейшего взаимодействия.

Как правильно оформить текст СМС-сообщений?

Оформление текста рассылки для привлечения клиентов играет огромную роль в восприятии сообщения. Поэтому ваш текст должен быть легко читаемым, чтобы получатель моментально понял, что нужно сделать. Слишком длинные или сложные предложения усложняют клиентский путь, отталкивают клиента и могут привести к отказу от продуктов или услуг. Кроме того, использование большого количества пунктуации или специальных символов может отвлекать и перегружать текст. Помните, что простота и лаконичность — это ваши главные помощники.

Основные правила оформления:

• Короткие предложения — используйте предложения из 5-7 слов. Это упрощает восприятие;
• Минимум пунктуации — не перегружайте текст лишними запятыми, точками или восклицательными знаками;
• Избегайте сложных слов и оборотов речи — чем проще язык, тем выше вероятность, что клиент поймёт и примет ваше предложение.

Пример:

Ключевые правила «как написать текст рассылки»:

1. Пишите кириллицей, не используйте латиницу в тексте СМС, даже если она экономит символы, так пользователю будет сложнее читать сообщение с рекламным предложением;

2. Не используйте слишком много эмодзи, восклицательных и вопросительных знаков. Слишком эмоциональный текст может вызвать негативную реакцию или восприниматься, как спам;

3. Избегайте Caps Lock, чрезмерное использование заглавных букв в рассылке может вызывать ассоциацию с кричащим человеком. Поэтому лучше избегать этого в SMS — максимум можно выделить жирным шрифтом только отдельные слова.

4. Используйте понятные сокращения, любые аббревиатуры и сокращения в тексте должны быть понятными. Если в тексте есть аббревиатура, то лучше дать расшифровку по ссылке.

Как интегрировать рекламное предложение в текст сообщения?

Рекламное предложение — это первый этап на пути клиента к целевому действию и основная мотивация клиента. Важно помнить, что у вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить внимание и донести ключевую идею. Текст для рассылки клиенту должен быть структурирован так, чтобы он моментально понял, что ему предлагают и как это может быть полезно. От формулировки рекламного предложения зависит, останется ли сообщение незамеченным или приведёт к конверсии.

Структура успешного рекламного предложения для СМС-сообщения, пример рассылки для клиентов:

1. Начинайте сообщение с самого важного для клиента: скидка, подарок, акция, обновление. Например: «Скидка 25%»;

2. Покажите, что клиент получит нечто особенное: «Только сегодня», «Эксклюзивно для вас»;

3. Заканчивайте сообщение описанием действия: «Забронируйте на сайте», «Позвоните сейчас», «Покажите это сообщение в магазине».

Текст СМС можно разделить на блоки:

• Предложение — краткая информация о продукте или услуге.
• Уникальность — информация о том, чем интересно это предложение. Уникальность может заключатся в сезонном предложении, акции сформированной под интересы аудитории и т.д.
• Сроки — ограничение предложения будет влиять на мотивацию клиента. Также, если ставить срочность предложения, то вам будет проще отслеживать лиды.
• Призыв к действию — мотивационная фраза, которая будет вести к переходу по ссылке. Например: “успейте”, “только этой весной” и т.д.
• Переход к целевому действию — ссылка.

Советы по созданию текста:

• Используйте активные глаголы: «забронируйте», «покупайте»;
• Избегайте лишней информации. Клиент не должен быть сфокусирован на целевом действии и не отвлекаться на детали.
• Сделайте текст  в позитивном ключе. Пример: «Мы рады предложить вам…»

Стоит ли указывать название компании в тексте СМС?

Указывать название компании важно для построения доверия и узнаваемости бренда. Если клиент не понимает, от кого пришло сообщение, велика вероятность, что он проигнорирует его. Особенно это актуально в условиях высокой конкуренции: когда клиент получает множество СМС, название вашей компании может стать решающим фактором. Указание бренда помогает выстраивать долгосрочные отношения и увеличивать лояльность.

Как и где упоминать название компании?

1. В начале. Это сразу даёт понять, кто отправитель: «G-SHOP «

2. В конце. Удобно для уточнения: «Подробности на сайте G-SHOP»

Если компания имеет обширную базу клиентов или обладает многолетним доверием аудитории, то упоминание может стать дополнительной мотивацией открытия сообщения и повлиять на Open Rate.

Персонализация и сроки рекламного предложения

Срочность — это психологический триггер и дополнительная мотивация вашего клиента. Когда получатель видит, что предложение ограничено по времени, он подсознательно чувствует необходимость действовать быстрее. Это особенно эффективно для тех, кто склонен откладывать покупки или решения. Важно следить за частотой таких сообщений, если все ваши СМС будут содержать упоминание о срочности, клиенты могут уйти в спящую базу  или воспринимать рассылки, как спам.

Как правильно указать сроки?

• Чётко обозначайте временные рамки: «Только сегодня», «До 15 ноября»;
• Используйте точное время: «До 23:59»;
• Делайте акцент на ограниченность: «Только для первых 50 покупателей».

Персонализация смс рассылки для клиентов — способ показать, что вы понимаете их потребности и готовы предложить что-то действительно полезное, тем самым повлиять на доверие, лояльность и переход к новым покупкам.

Как персонализировать сообщение?

• Используйте имя клиента: «Анна, мы рады предложить вам скидку 15%!»
• Упоминайте прошлую активность клиента: «Вы смотрели нашу коллекцию аксессуаров? Сегодня скидка 70% !»
• Ориентируйтесь на интересы клиента: «Ищете удобную обувь? У нас скидка 10% только сегодня.»

Выбор тайминга рассылки

При выборе тайминга СМС-рассылок стоит обратить особое внимание на эти факторы:

• ГЕО клиента — у компании с клиентом может быть разное время, поэтому важно проверить точное время получателя перед отправкой;
• Совпадение СМС-рассылки с крупными информационными поводами — смс в праздники может иметь низкие показатели открытия, потому что предложение компании перебила более масштабная информация для получателя;
• При формировании расписания СМС-рассылки учитывайте время на прогрев базы и подготовку клиента к целевому действию.

График активности аудитории для рассылок:

То, как часто отправляется смс-рассылока также влияет на лояльность аудитории. Частые рекламные смс вызывают негативную реакцию, приводят к потере значительной части клиентской базы. Оптимальная периодичность отправки  сообщений не чаще 1-2 раз в неделю. Также, важно учитывать, что между этапами воронки продаж должна быть разница не более 2 дней.

Примеры эффективных СМС-рассылок

Каждый вид СМС имеет свою цель и особенности. От простого информирования до сложных кампаний по возвращению клиентов — правильно составленное сообщение способно принести ощутимый результат. Рассмотрим примеры смс рассылок клиентам:

1. Реактивация спящих клиентов — СМС, направленные на возвращение клиентов, которые давно не совершали покупки, образец рассылки для клиентов: «Мария, мы скучаем по вам! Вернитесь и получите 500 бонусов.»
2. Привлечение новых клиентов — сообщения для привлечения новых клиентов должны быть простыми .  «10% на первый заказ. Код: WELCOME. до 30 ноября!»
3. Стимулирование покупок за счёт выгодных предложений. Текст рассылки привлечения клиентов, пример: «Скидка 30% на всё только сегодня! Подробности:»
4. Информирование о новинках — Сообщайте о новых поступлениях или услугах: «Новая коллекция уже в продаже! Только 3 дня скидка 15% на всё «.

Примеры СМС:

СМС-рассылки один из самых мощных инструментов коммуникации с клиентами для современных компаний. Не забывайте, что каждое сообщение — это возможность показать клиенту ценность вашего предложения и построить с ним доверительные отношения.  Грамотно составленный текст способен не только привлечь внимание клиента, но и побудить его к действию, будь то покупка, регистрация или посещение вашего магазина. Успех СМС-рассылки зависит от: содержания текста, персонализации, лаконичности, чёткого призыва к действию и оформления.