Push-уведомления – удобный и дешевый способ для связи с клиентами, которые пользуются мобильным приложением. Их часто используют для маркетинговых рассылок, реактивации пользователей, т.е. отправляют c их помощью информацию, доставка которой не критична.
Нативные push-уведомления
В основном пуши отправляют, используя технологии Apple и Google – через публичное облако. Механика такой отправки не предполагает возврата статусов доставки по отправленным уведомлений, их нельзя встроить в каскадную рассылку PUSH + SMS, и использовать как рабочий инструмент, а значит экономить.
Помимо этого, процент доставки таких уведомлений будет падать: пользователи могут сменить номер телефона или переустановить приложение на другой телефон, описаться от уведомлений – эти изменения никак не отследить, используя стандартные возможности Push Notification services.
Чтобы превратить пуши в инструмент гарантированной доставки и экономии на трафике, нужно использовать систему, которая позволит возвращать статусы доставки, поддерживать актуальность базы адресов (токенов) мобильных устройств для отправки.
Чем отличаются push-уведомления из платформы Fastgate
Основное качество таких уведомлений – стабильная доставка от 80% и возврат статусов доставки.
Статусы доставки помогут запустить каскадные схемы рассылок с использованием push в качестве первого и самого дешевого канала коммуникации. Платформа вернет статус доставки, в случае, если push не был доставлен – клиент получит SMS.
Преимущества push-уведомлений из платформы
Можно отправлять безопасные пуши, что особенно важно при передаче чувствительных данных: паролей, транзакционных сообщений. Для защиты данных используется следующая схема отправки.
Сначала пользователю мобильного приложение через облако отправляется short push – в нем передается заголовок сообщения, который видит пользователь в шторке уведомлений. В этом тексте нет чувствительных данных. Когда пользователей кликает по уведомлению и открывает его в приложении – показывается полный текст – long push, — который был скачан с PUSH-платформы. Чувствительные данные мы передаем с наших серверов на сервер клиента по защищенному https протоколу.Мобильная библиотека следит за актуальностью адреса в облаке, в случае, если он меняется – отправляет обновления в PUSH-платформу.
Механизм отслеживания актуальности также заложен в шлюзе Fastgate: если по отправленному ранее уведомлению вернется ошибка со статусом «приложение удалено с устройства» и другими, то в следующий раз пуш этому клиенту доставляться не будет. Это ускорит коммуникацию/
Для запуска PUSH канала мы предоставляем готовую мобильную библиотеку для быстрого встраивания в мобильное приложение – так вам не придется разбираться в специфике работы с облаками
PUSH-уведомлениями удобно управлять через шлюз Fastgate
Доступен список абонентов, которые подписались на уведомления в мобильном приложении и список тех, кто приложение удалил. В случае удаления приложения, с таким клиентом можно связаться и получить обратную связь по пользовательскому опыту и возможно вернуть его к работе с приложением.
Доступна отправка уведомления на конкретное мобильное приложение, если абонент использует сразу несколько.
Платформа проверяет наличие установленного мобильного приложения, если его нет, такому абоненту сразу будет отправлена SMS для ускорения доставки информации.
При запуске каскадной рассылки, можно отправлять разный контент в зависимости от канала, менять текст сообщения.
Можно просмотреть информацию об отправленном пуше, включая его статус: доставлено или прочитано.
Экономия на PUSH-уведомлениях
PUSH в разы дешевле SMS.
Если учесть, что тексты сервисных и маркетинговых сообщений часто состоят из двух и более сегментов SMS, экономия на уведомлениях будет значительной.
По нашему опыту, существенно сократить расходы при внедрении пушей можно, если процент проникновения мобильного приложения от 40 и выше.
Сейчас банки и крупный бизнес усилили направление дистанционного обслуживания, а пандемия придала ускорения переходу клиентов в удобные диджитал каналы – использование приложений выросло.
Как посчитать экономию на PUSH-уведомлениях.
Для расчета экономии мы используем следующую формулу:
- «количество сообщений» * «% проникновения мобильного приложения» * «% доставки» = N. N – количество сообщений, которое можно перевести в PUSH-канал.
- Далее мы умножаем полученное число на среднюю стоимость 1 Push уведомления.
N*0,36=X.
Например, вам нужно посчитать экономию на трафике в 1 млн сообщений, при этом процент проникновения приложения у вас 50%.
1 млн*0,5*0,8= 400 000 сообщений, вы можете перевести в PUSH-канал.
Они будут стоить всего 144 000 рублей.
Чтобы оценить экономию в сравнении с отправкой SMS трафика, нужно рассчитать количество сегментов в каждом сообщении, которое вы планируете отправлять в push.
Это можно сделать, проанализировав шаблоны сообщений:
- посчитайте количество сегментов в каждом шаблоне;
- затем умножьте это число на среднее количество сообщений по шаблону в месяц, или используйте данные последнего месяца;
- полученное количество вы умножите на среднюю стоимость SMS. Например, 2 рубля.
К примеру, 400 000 сообщений в SMS объемом 2 сегмента будут стоить 1 600 000 рублей против 144 000 рублей, в случае отправки этих сообщений в PUSH-канал.
Этапы запуска PUSH уведомлений
Этап первый. Сбор бизнес-требований к работе push-канала.
На этом этапе вам важно ответить на следующие вопросы:
какие типы сообщений вы планируете отправлять клиентам;
будете ли вы включать другие каналы с каскад;
что будет отображаться при нажатии клиента на push;
как вы будете получать согласия на отправку уведомлений и привлекать клиентов к использованию мобильного приложения.
Этап второй. Интеграция
Нужно встроить готовую мобильную библиотеку для мобильного приложения и провести интеграцию шлюза Fastgate с мобильным бэкендом, чтобы передавать в Fastgate актуальные адреса устройств, на которые будут отправляться push-уведомления.
Мы передаем требования к интеграции и готовую мобильную библиотеку для встраивания в приложение.
Этап третий. Тестирование
Тестирование по разработанному алгоритму. Мы предоставляем список кейсов, корректность которых нужно проверить. Если что-то пошло не так, разбираемся с проблемами и ошибками.
Этап четвертый. Опытная эксплуатация
Она нужна, чтобы проверить доставку пушей на широкой аудитории, например, на сотрудниках компании. На этом этапе вы еще раз проверите корректность отработки схемы и оцените удобство работы push-уведомлений для пользователей.
Запуск в коммерческую эксплуатацию
Обычно мы советуем постепенно наращивать объемы PUSH уведомлений и начинать отправку с конкретных шаблонов, отрабатывать схему и внедрять новые шаблоны отправки PUSH и новые механики.
По нашему опыту, сроки внедрения PUSH-уведомлений занимают около 2 месяцев. То есть уже с третьего месяца внедрения бизнес начнет экономить на коммуникациях, и в следующие 2-3 месяца сможет достигнуть максимальных объемов по отправке PUSH.
Почитайте об опыте СКБ-Банка, который использует Сервис PUSH-уведомлений и экономит в месяц больше 1 миллиона рублей на SMS-трафике.
