Клиент: Уральские авиалинии — одна из крупнейших российских авиакомпаний
География полётов: более 200 направлений (Россия, СНГ, дальнее зарубежье)
Объём: 170 000 – 200 000 авторизационных и сервисных SMS/мес
Дополнительные проекты: мобильное приложение Ural Airlines
Начало сотрудничества: 2015 год
Задача: управление коммуникациями для авиакомпании и приложения
Уральские авиалинии входят в топ крупнейших российских авиаперевозчиков. Компания постоянно совершенствует сервис, обновляет парк самолётов и открывает новые направления.
Для взаимодействия с пассажирами авиакомпания использует SMS-канал:
- Авторизация на сайте и в приложении
Пассажиры входят в личный кабинет по коду из SMS - Регистрация на рейс
Уведомления о регистрации, изменениях в расписании, задержках - Сервисные сообщения
Подтверждения бронирования, напоминания о вылете, информация о багаже
Проблема:
Как управлять коммуникациями, не усложняя процессы и не увеличивая количество провайдеров?
Решение: единый личный кабинет с разделением проектов
Уральские авиалинии работают с i-Digital с 2015 года. За это время все новые и старые интеграции проходят через платформу i-digital direct.
Как организована работа
Единая платформа для всех проектов
В одном личном кабинете i-digital direct сконцентрированы коммуникации для:
- Основного сайта Уральских авиалиний
- Мобильного приложения авиакомпании
- Внутренних сервисов
Разные API-ключи для каждого проекта
Каждый проект имеет собственный API-ключ. Это позволяет:
- Разделять трафик между брендами
- Отслеживать расходы по каждому проекту отдельно
- Гибко управлять настройками для разных сервисов
Распределение затрат
Финансовая отчётность настроена так, что компания видит, сколько тратит на коммуникации. Это критично для бюджетирования и анализа эффективности.
Что отправляют
Авторизационные SMS
Коды для входа на сайт, в приложение Уральских авиалиний и внутренние сервисы.
Сервисные SMS
- Подтверждение регистрации на рейс
- Уведомления об изменениях в расписании
- Информация о посадке, багаже, задержках
Объём: 170 000 – 200 000 сообщений ежемесячно.
Что было раньше
Ранее Уральские авиалинии использовали WhatsApp Business API и Viber для отправки уведомлений пассажирам.
Почему отключили:
Из-за нестабильной работы этих каналов компания временно перешла на SMS как на единственный канал доставки.
Telegram Gateway — сейчас не актуально
i-Digital предлагал подключить Telegram Gateway для снижения стоимости авторизационных кодов, но с учётом текущей ситуации клиент пока остановился на SMS.
Возможное развитие:
Если каналы WhatsApp и Telegram стабилизируются, компания может вернуть их в каскад. Это снизит нагрузку на SMS и оптимизирует расходы.
Результаты: 10 лет стабильной работы
Долгосрочное партнёрство
10 лет сотрудничества — это показатель того, что система работает без сбоев, клиент доволен сервисом и не видит причин менять провайдера.
Гибкость и масштабируемость
- Неограниченное число проектов
Компания может запускать новые сервисы и сразу подключать их к платформе i-Digital без дополнительных согласований. - Разные API-ключи
Каждый проект живёт своей жизнью, но управляется из одного окна. - Распределение затрат
Финансовый отдел видит, сколько стоят коммуникации для каждого бренда, и может оптимизировать бюджет.
Удобство управления
Вместо того чтобы работать с несколькими провайдерами (один для сайта, другой для приложения, третий для внутренней коммуникации), компания управляет всем через один личный кабинет.
Это экономит время, снижает операционные риски и упрощает работу технической команды.
Клиентоориентированность
По словам клиента, ключевые преимущества i-Digital:
- Удобный сервис
- Клиентоориентированность менеджеров
- Особый подход и своевременные уведомления по поводу возникающих нештатных ситуаций
