Клиент: ОТП Банк, один из лидеров розничного банковского рынка в России
ТОП-50 крупнейших банков РФ, по данным на 2024 год
2 млн клиентов
> 80% уровень проникновения цифровых каналов
> 95% операций в мобильном приложении
Задача
Снизить зависимость от дорогого SMS-канала и повысить эффективность клиентских коммуникаций, сохранив при этом удобство для пользователей и улучшив их опыт взаимодействия с банком.
Решение
- Внедрение PUSH-уведомлений в качестве ключевого канала коммуникации.
- Использование безлимитной лицензии i-Digital, позволяющей отправлять PUSH-сообщения без ограничений по количеству.
- Реализация гибкой коммуникационной политики: баланс между сервисными, транзакционными и маркетинговыми сообщениями.
Результаты и эффекты
1. Рост объёмов PUSH: за 4 года объём PUSH-сообщений вырос в 5 раз, а их доля в коммуникациях достигла более 50% (2025).
2. Экономический эффект:
- 177 млн руб. в год (2024) – экономия за счёт замещения SMS в сервисных и транзакционных сообщениях
- 380 млн руб. в год (2024) – совокупный эффект (экономия + рост прибыли от кросс-продаж через PUSH)
3. Эффективность канала:
- Отклик в PUSH в 4 раза выше, чем в SMS
- Прямой переход из PUSH в мобильное приложение или на сайт
- Возможность точного таргетинга на digital-пользователей
4. Клиентский опыт:
- Разработка правил коммуникаций позволила снизить жалобы клиентов на навязчивость (по NPS показатель снизился на 5 п.п. за 9 месяцев).
- PUSH стал более «экологичным» каналом: быстрый, ненавязчивый и удобный для пользователя.
Вывод
Внедрение PUSH и безлимитной лицензии i-Digital позволило ОТП Банку:
- радикально сократить расходы на SMS
- увеличить доходы от маркетинговых кампаний
- улучшить восприятие коммуникаций клиентами
- построить современную, масштабируемую модель общения с пользователями
«Совместная активная работа над улучшением % доставки PUSH, оперативное решение инцидентов и всесторонняя помощь команды i-Digital дают нам уверенность, что сервис в надежных руках, и мы планируем его дальнейшее совместное развитие» — Изабелла Орина, бизнес-эксперт ОТП Банк
