Узнайте о возможностях WhatsApp Business Solution для среднего и крупного бизнеса
попробовать

СМС рассылки без штрафов и недовольных клиентов.

В 2019 году СМС рассылки по-прежнему актуальны. Удобный и недорогой инструмент активно используют маркетологи крупных компаний и малого бизнеса. Для соблюдения разумного баланса в коммуникациях между бизнесом и клиентами были разработаны правила и требования, закрепленные законодательством.  

СМС-рассылки регулируются тремя законами:
«О рекламе», «О персональных данных» и «О связи».

Каждый из них накладывает ограничения на часть процесса: создание контента, сбор базы данных и непосредственно доставку сообщений до адресатов. Их несоблюдение может привести к репутационным рискам, снижению лояльности клиентов и финансовым последствиям – штрафам со стороны Федеральной антимонопольной службы (ФАС).

Ограничения по контенту

Закон «О рекламе» контролирует содержание сообщений, требует соблюдения достоверности и добросовестности информации. Запрещены к распространению:

  • данные не соответствующие действительности;
  • любые сведения, порочащие деловую репутацию игроков рынка;
  • сравнения товаров или услуг с аналогами конкурентов;
  • использование иностранных слов, искажающих смысл и пр.

Рассылать СМС не могут производители алкогольной и табачной продукции. Операторы связи также откажут в распространении информации о финансовых пирамидах, интимных услугах и товарах, оружии, азартных играх, подделке документов и запрещенных веществах.

Абоненты, требующие особого внимания, — несовершеннолетние. Сообщения для них должны быть составлены в рамках этических норм, не содержать данных оказывающих психологического давления. Ограничений достаточно много, поэтому перед тем, как осуществлять рассылку лучше всего свериться с законом «О рекламе» и «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». В них же указано, в каких случаях необходимы возрастные пометки.

К примеру, СМС должны содержать пометку «18+», если речь идет о медицинских услугах и лекарственных препаратах.

Для последних также есть ряд ограничений по контенту. Нельзя:

  • давать гарантии эффективности
  • говорить о необходимости приема для здоровых людей
  • убеждать человека, что он болен или, что нет необходимости идти к врачу, в случае приема рекламируемого лекарства.

Для БАДов обязательна пометка размером не менее 10% от объема сообщения, что они не являются лекарственными препаратами.

Есть ограничения и для финансовых организаций. Им нельзя умалчивать об условиях оказания услуг, которые влекут за собой рост расходов или доходов клиентов, а также стоит отказаться от предоставления гарантий доходности вложений.

За несоблюдение законов ФАС определит штраф

  • для физических лиц — от 2000 руб.;
  • для юридических лиц— от 100 000 руб.;
  • для банковских организаций — от 300 000 руб. в случае некорректной информации об условиях кредита или займа.

Стоит учитывать, что ФАС может применить эти санкции за каждое сообщение, в котором есть нарушения, в таком случае, сумма штрафа вырастет соразмерно. В 2016 году компания Мегафон была вынуждена заплатить 1 млн. рублей всего за два рекламных сообщения только потому, что вовремя не обратила внимание на просьбу клиента прекратить рассылку и на отзыв им согласия.

Сбор базы данных и получение согласий

Если вы отправляете сообщение клиенту без его согласия – это спам. По этой причине важно получить от него разрешение на отправку рекламной рассылки. Способы получения согласия зависят от типа бизнеса. Например, офлайн ритейл дает карты лояльности в обмен за анкету с персональными данными, а в сфере услуг такие данные часто собирают на сайте компании, где достаточно поставить отметку в соответствующей графе при заполнении формы контактов.

По закону «О персональных данных» обработка данных без согласия приводит к штрафам:

  • для физических лиц — от 3000 руб.;
  • для юридических лиц— от 15 000 руб.

Согласие не позволит использовать данные как угодно. Оно распространяется исключительно на действия, которые были прописаны в анкете или на сайте: рекламную рассылку, обработку данных и пр.

Передача персональных данных и отправка сообщений

Важный момент — законом запрещено передавать, раскрывать или распространять персональные данные без получения соответствующего согласия от клиента. В случае, если компания планирует отдать собранную базу для обработки подрядчику, в анкете должно быть указано, что клиент с этим согласен. Если же по вине компании произошла утечка персональных данных или они были использованы не так, как заявлено в согласии, придется оплатить штраф:

  • для физических лиц — от 700 руб.;
  • для физических лиц — от 25 000 руб.

Помните, что он может быть наложен за каждое неверно отправленное сообщение. Поэтому при выборе провайдера убедитесь, что он сможет гарантировать сохранность персональных данных ваших клиентов.

В законе «О связи» очень четко указаны требования к рассылкам SMS-сообщений. Получив согласие, необходимо заключить договор с операторами сотовой связи, абоненты которых будут участвовать в рассылке, и предоставить контакты. Фактически, договариваться придется со всеми операторами, чьи абоненты присутствуют в базе. В противном случае они могут блокировать сообщения друг друга как спам, с целью уберечь своих клиентов от ненужной им информации. Зачастую компании передают рассылку подрядчикам, которые уже имеют налаженные связи с операторами и досконально знают все подводные камни.

Получить консультацию

Заявка на консультацию

Нажимая «Отправить», я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с «Политикой обработки данных»

Спасибо!

Мы получили ваш запрос и свяжемся с вами в течение рабочего дня.

Ошибка

При отправке сообщения произошла ошибка, пожалуйста, попробуйте снова, или свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-35-88 или электронной почте hello@i-dgtl.ru