СМС рассылки без штрафов и недовольных клиентов.

В 2019 году СМС рассылки по-прежнему актуальны. Удобный и недорогой инструмент активно используют маркетологи крупных компаний и малого бизнеса. Для соблюдения разумного баланса в коммуникациях между бизнесом и клиентами были разработаны правила и требования, закрепленные законодательством.  

СМС-рассылки регулируются тремя законами:
«О рекламе», «О персональных данных» и «О связи».

Каждый из них накладывает ограничения на часть процесса: создание контента, сбор базы данных и непосредственно доставку сообщений до адресатов. Их несоблюдение может привести к репутационным рискам, снижению лояльности клиентов и финансовым последствиям – штрафам со стороны Федеральной антимонопольной службы (ФАС).

Ограничения по контенту

Закон «О рекламе» контролирует содержание сообщений, требует соблюдения достоверности и добросовестности информации. Запрещены к распространению:

  • данные не соответствующие действительности;
  • любые сведения, порочащие деловую репутацию игроков рынка;
  • сравнения товаров или услуг с аналогами конкурентов;
  • использование иностранных слов, искажающих смысл и пр.

Рассылать СМС не могут производители алкогольной и табачной продукции. Операторы связи также откажут в распространении информации о финансовых пирамидах, интимных услугах и товарах, оружии, азартных играх, подделке документов и запрещенных веществах.

Абоненты, требующие особого внимания, — несовершеннолетние. Сообщения для них должны быть составлены в рамках этических норм, не содержать данных оказывающих психологического давления. Ограничений достаточно много, поэтому перед тем, как осуществлять рассылку лучше всего свериться с законом «О рекламе» и «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». В них же указано, в каких случаях необходимы возрастные пометки.

К примеру, СМС должны содержать пометку «18+», если речь идет о медицинских услугах и лекарственных препаратах.

Для последних также есть ряд ограничений по контенту. Нельзя:

  • давать гарантии эффективности
  • говорить о необходимости приема для здоровых людей
  • убеждать человека, что он болен или, что нет необходимости идти к врачу, в случае приема рекламируемого лекарства.

Для БАДов обязательна пометка размером не менее 10% от объема сообщения, что они не являются лекарственными препаратами.

Есть ограничения и для финансовых организаций. Им нельзя умалчивать об условиях оказания услуг, которые влекут за собой рост расходов или доходов клиентов, а также стоит отказаться от предоставления гарантий доходности вложений.

За несоблюдение законов ФАС определит штраф

  • для физических лиц — от 2000 руб.;
  • для юридических лиц— от 100 000 руб.;
  • для банковских организаций — от 300 000 руб. в случае некорректной информации об условиях кредита или займа.

Стоит учитывать, что ФАС может применить эти санкции за каждое сообщение, в котором есть нарушения, в таком случае, сумма штрафа вырастет соразмерно. В 2016 году компания Мегафон была вынуждена заплатить 1 млн. рублей всего за два рекламных сообщения только потому, что вовремя не обратила внимание на просьбу клиента прекратить рассылку и на отзыв им согласия.

Сбор базы данных и получение согласий

Если вы отправляете сообщение клиенту без его согласия – это спам. По этой причине важно получить от него разрешение на отправку рекламной рассылки. Способы получения согласия зависят от типа бизнеса. Например, офлайн ритейл дает карты лояльности в обмен за анкету с персональными данными, а в сфере услуг такие данные часто собирают на сайте компании, где достаточно поставить отметку в соответствующей графе при заполнении формы контактов.

По закону «О персональных данных» обработка данных без согласия приводит к штрафам:

  • для физических лиц — от 3000 руб.;
  • для юридических лиц— от 15 000 руб.

Согласие не позволит использовать данные как угодно. Оно распространяется исключительно на действия, которые были прописаны в анкете или на сайте: рекламную рассылку, обработку данных и пр.

Передача персональных данных и отправка сообщений

Важный момент — законом запрещено передавать, раскрывать или распространять персональные данные без получения соответствующего согласия от клиента. В случае, если компания планирует отдать собранную базу для обработки подрядчику, в анкете должно быть указано, что клиент с этим согласен. Если же по вине компании произошла утечка персональных данных или они были использованы не так, как заявлено в согласии, придется оплатить штраф:

  • для физических лиц — от 700 руб.;
  • для физических лиц — от 25 000 руб.

Помните, что он может быть наложен за каждое неверно отправленное сообщение. Поэтому при выборе провайдера убедитесь, что он сможет гарантировать сохранность персональных данных ваших клиентов.

В законе «О связи» очень четко указаны требования к рассылкам SMS-сообщений. Получив согласие, необходимо заключить договор с операторами сотовой связи, абоненты которых будут участвовать в рассылке, и предоставить контакты. Фактически, договариваться придется со всеми операторами, чьи абоненты присутствуют в базе. В противном случае они могут блокировать сообщения друг друга как спам, с целью уберечь своих клиентов от ненужной им информации. Зачастую компании передают рассылку подрядчикам, которые уже имеют налаженные связи с операторами и досконально знают все подводные камни.

Получить консультацию

Заявка на консультацию

Нажимая «Отправить», я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с «Политикой обработки данных»

Спасибо!

Мы получили ваш запрос и свяжемся с вами в течение рабочего дня.

Ошибка

При отправке сообщения произошла ошибка, пожалуйста, попробуйте снова, или свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-35-88 или электронной почте hello@i-dgtl.ru

Black Friday — как достучаться до клиента и не заспамить его В 2019 году «Черная пятница» пройдет 29 ноября. По статистике в этот день россиянин готов купить 3-4 товара и отдает предпочтение одежде, обуви, электронике, косметике и парфюмерии, бытовой технике. Как сделать так, чтобы они купили у вас, а не у конкурентов? Делимся советами в этой статье. За какое время начинать подготовку Делать рассылки лучше всего […] Вайбер бизнес аккаунт — Что надо знать о массовой рассылке сообщений Viber Viber — второй по популярности мессенджер в России среди пользователей по данным Brand Analytics, для маркетологов бизнес аккаунт Viber — эффективный канал общения с клиентами. Речь о 50 миллионах пользователей, которым можно отправлять сообщения от бренда, рассказывать о рекламных акциях, приглашать на мероприятия, вебинары и многое другое. Несколько лет назад Viber открыл такую возможность для […] СМС рассылки без штрафов и недовольных клиентов. В 2019 году СМС рассылки по-прежнему актуальны. Удобный и недорогой инструмент активно используют маркетологи крупных компаний и малого бизнеса. Для соблюдения разумного баланса в коммуникациях между бизнесом и клиентами были разработаны правила и требования, закрепленные законодательством.   СМС-рассылки регулируются тремя законами: «О рекламе», «О персональных данных» и «О связи». Каждый из них накладывает ограничения на […] WhatsApp Business Solution — новые возможности коммуникации для бизнеса Мессенджер-маркетинг – тренд, который невозможно игнорировать. Осенью 2018 года Facebook провел исследование среди 8400 респондентов из 4 стран, в котором выяснил, как мессенджеры меняют характер общения потребителей с брендами. На вопрос, почему люди предпочитают писать брендам в мессенджеры, 64% респондентов из 8400 ответили, что так они скорее свяжутся с компанией и получат оперативный ответ, 61% […] Для чего нужны таргетированные СМС рассылки Мы в i-Digital подготовили цикл небольших практических советов о том, как организовать и запустить смс-рассылки, которые принесут результаты вашему бизнесу. В первом тексте рассказываем о том, для каких целей их можно использовать. Оперативное повышение продаж. СМС-рассылка используется как инструмент быстрой продажи, не требующий дополнительной проработки типа воронки продаж, ретаргетинга и разогрева клиентов. К примеру, осталось […] Маленький, но сильный: как составить текст СМС рассылки Креатив и привлекательность предложения являются решающим фактором для успеха любой рекламной кампании. Если ваше предложение не выдерживает конкуренции с аналогами и не отвечает текущим потребностям клиентов, ожидать впечатляющих результатов не стоит даже при самом точном таргетинге. Поэтому держите несколько простых и понятных шагов как подготовить текст СМС рассылки. 1. Проанализируйте потребности своих клиентов и конкурентные […] Соцсети и мессенджеры: обзор каналов коммуникаций с клиентами По данным Mediascope за сентябрь 2018 – февраль 2019 самыми востребованными ресурсами среди пользователей Рунета остаются социальные сети и мессенджеры, а основным типом устройств — смартфоны. Темп жизни и рост медиапотребления требуют держать руку на пульсе, а точнее на смартфоне, перерабатывая гигабайты информации ежедневно. Проверить свои аккаунты, посерфить в интернете, ответить друзьям и коллегам и […] Эффективность рассылки SMS — Как отследить статистику и улучшить показатели Продолжаем цикл материалов про подготовку к рекламным СМС-рассылкам и рассказываем об эффективности СМС рассылок. Недавно мы подслушали разговор коллег из дружественной нам компании. Одна девушка удивленно рассказывала о том, как крупный косметический бренд прислал ей рассылку об акции на ряд товаров без ссылки на сайт. Первый вопрос – не очень понятно, каких действий бизнес ожидает […]