Разработка чат-ботов для Telegram

Разработка чат-ботов для Telegram — это внедрение «умных» помощников для автоматизации бизнес-процессов. Для пользователей это быстрые ответы на вопросы и круглосуточная поддержка, для бизнеса — повышение уровня сервиса и рост продаж. 

Нужен ли Telegram-бот вашему бизнесу 

Автоматический помощник нужен любой компании, заинтересованной в эффективной работе с клиентами. Правильно собранный бот может обрабатывать до 50 % сообщений. Робот уточнит статус заказа, отправит график работы пункта выдачи, примет заявку, может выполнить рассылку с SMS-таргетингом и другие рутинные операции. 

Сегменты, в которых онлайн-помощники наиболее эффективны 

Большинство чат-ботов работают в Telegram-каналах, направленных на онлайн-продажи. Роботов используют агентства HR для первичного собеседования, медицинские и административные учреждения и другие организации. Например, с помощью ботов можно записаться на прием к врачу или подать документы на перерасчет оплаты за услуги ЖКХ. Цифровыми помощниками пользуются интернет-провайдеры, операторы сотовой связи, представители массового ретейла и другие предприятия сегмента e-commerce. 

Преимущества чат-ботов 

По сравнению с обычной рассылкой в «Вайбер» и «Ватсап» или email-письмами робот имеет несколько преимуществ: 

• высокая скорость обработки сообщений; 
• снижение нагрузки на операторов; 
• круглосуточная доступность. 

Виды чат-ботов для «Телеграм»

• FAQ-бот. Ответит на вопросы, даст первичную консультацию по работе компании. 
• Бот-помощник. Классифицирует запрос и направит ответственному специалисту, создаст тикет по обращению. 
• Бот-консультант. Поможет выбрать товар или услугу по заданным критериям. 
• Сервисный бот. Проинформирует клиента о деталях заказа, сообщит о доставке. 
• Анкетный бот. Проведет опрос среди подписчиков. 

Что умеет чат-бот 

• Отвечать на вопросы. 
• Принимать заказы. 
• Собирать контактные данные клиента. 
• Формировать лид. 
• Переводить диалог на оператора. 
• Создавать заявки на обратный звонок и в техподдержку.

Часто задаваемые вопросы 

• Каковы требования к каналу для внедрения чат-бота? 

Ассистент эффективно работает в уже действующих текстовых каналах, для которых собрана статистика. 

• Бот заменит оператора? 

Нет, робот поможет снизить нагрузку на персонал и высвободить ресурсы для решения других бизнес-задач. 

• Можно самостоятельно собрать бота? 

Можно, если есть навыки написания программ и работы с конструктором. 

Чат-боты для мессенджеров от i-Digital

Чтобы купить чат-бот для бизнеса, позвоните нам или оставьте заявку на сайте. Мы создадим эффективный инструмент для мобильного маркетинга, поможем оптимизировать процессы и повысить качество клиентского сервиса. 

Продолжаем дорабатывать функциональность Telegram-рассылок в i-digital direct.

В сегодняшнем релизе появились следующие возможности:

• Запуск telegram рассылок и настройка каскада с telegram в личном кабинете. 
• Отображение пользователей, которые подписались на бота, в сервисе. 

Ручные рассылки

Ручные рассылки делают Telegram еще удобней и быстрее с точки зрения запуска: не нужно тратить ресурсы на API интеграцию. Для запуска вам нужно создать бота и привлечь туда клиентов.

Процесс создания бота подробно описан в нашем гайде. А инструкцию по привлечению клиентов мы уже добавили на наш сайт. 

Подписчики бота 

Сразу после того, как на вашего бота подпишется новый пользователей, его номер телефона с указанием подписки на бота появится в i-digital direct в базе абонентов. Так вы узнаете, кто подписался на бота, можете дополнительно прогреть тех, кто еще не стал подписчиком.

Бесплатное тестирование Telegram-рассылок

Всем пользователям i-digital direct до конца июля будут доступны 200 сообщений в Telegram. Тестируйте канал, создавайте крутой и увлекательный контент и радуйте своих клиентов! 

Сегодня часть нашей команды приняла участие в благотворительной акции по типированию костного мозга.

В 30% случае донором кроветворных клеток становится кто-либо из родственников. А для оставшихся 70% пациентов приходится искать неродственного донора. Найти во всем мире «генетического близнеца» для тяжелобольного человека -задача сложная, но все же выполнимая. Чем больше потенциальных доноров, тем выше шанс спасти жизнь человеку, больному лейкозом.

Коллеги прошли небольшое анкетирование и после уточняющих вопросов сотрудников Карельского регистра, все подходящие по здоровью участники получили именные конверты с индивидуальными наборами для типирования.
Сама процедура взятия мазка из полости рта заняла три минуты. Запечатали конверты, отправили почтой. Наши результаты типирования занесут в базу данных регистра и останется ожидать, когда появится пациент, которому кто-то из нас возможно сможет помочь.

Всем участникам спасибо за неравнодушие, за важный и ответственный шаг. Вы все — большие молодцы!

Telegram – популярный мессенджер, который люди воспринимают как источник информации, а не просто сервис для переписки с друзьями. Согласно исследованию Telegram за 2021 год, 75% пользователей большую часть новостей узнают из мессенджера. Это значит, что новости и оповещения от бизнеса будут логично выглядеть на экране телефона вашего клиента. 

Рассылки в Telegram современный удобный канал для сервисных и маркетинговых уведомлений, который имеет ряд преимуществ относительно SMS-рассылок и других мессенджеров.

• Экономия. Стоимость одного сообщений всего 1,2 рубля. Тарифицируются только доставленные сообщения.
• Широкие возможности для контента: 4096 знаков, картинки, видео, документы, кнопки
• Быстрый запуск. При наличии готовой API интеграции запустить канал можно буквально за 1 день.

Так как для получения сообщений в Telegram пользователь должен подписаться на бота и поделиться своим номером телефона, мы подготовили подробную инструкцию, которая поможет вам рассказать о канале клиентам и мотивировать их на подписку.

Для ритейла (офлайн и онлайн)

Объявления на кассовой зоне

Разместите объявление о том, что у вас появился Telegram-канал для отправки сервисных и полезных маркетинговых уведомлений и при подписке на Telegram-бота вы предоставляете дополнительную скидку на покупку или бонусы на карту лояльности. 

Скачать макет объявления в Word

Продавец в зале или кассир

Проинструктируйте сотрудников так, чтобы они рассказывали о возможности подписаться на бота.

Пример скрипта
Вы можете подписаться на нашего бота в телеграм и получиться скидку на эту или следущие покупки/бонус на карту лояльности. Наведите камеру на QR-код, перейдите в бота и поделитесь своим номером телефона. В течение суток мы пришлем вам промокод на скидку для следующих покупок/начислим баллы на карту лояльности и сообщим об этом.

Если вы работаете над оптимизацией расходов, поддерживаете эко-инициативы и планируете или уже начали отправлять ОФД-чеки по почте, вы можете предложить своим клиентам получать эти чеки в Telegram вместо почты.

Пример скрипта
Мы отказываемся от излишнего использования бумаги и отправляем чеки по покупкам в Telegram. Подпишитесь на бота, ваши чеки по покупкам будут там. Помимо чеков мы будем отправлять информацию по вашим заказам и покупкам и доступ к акциям и распродажам за Х суток до их публичного запуска.

Онлайн заказ

Предложите подписаться на Telegram-бота в момент оформления покупки на последнем шаге подтверждения. Предложите клиенту скидку на этот или следующий заказ, начисление баллов в программу лояльности или другие привилегии.

Пример текста для размещения
Дарим скидку 5% за подписку на бота! Теперь сообщения со статусом обработки и доставки заказа будут приходить в Telegram. Перейдите по ссылке и подпишитесь на нашего бота. Мы будем отправлять важную информацию о движении вашего заказа, документы и чеки по покупкам.

Отправьте ссылку на TG канал в SMS-подтверждении.

Если вы отправляете сервисные шаблоны для подтверждения заказов, которые зарегистрированы у Операторов как сервисный трафик, внесите изменения в такой шаблон.  Ссылку на Telegram нужно отправлять в переменной (операнде). Такой шаблон точно зарегистрируют операторы – мы проверяли!

01. Заказ № %d отправлен в нашу службу доставки. Трек-номер %d. Информация по статусу доставки товара доступна по ссылке %w

02. Заказ № %d оформлен и передан в сборку. Подробная информация и статус готовности заказа доступны по ссылке %w

Услуги/сервисы онлайн и оффлайн запись

Запись по телефону

После записи отправьте SMS подтверждение с переходом в Telegram для более подробной информации. Во время записи консультант сообщает о том, что придет SMS со ссылкой на Telegram-бота.

Пример скрипта
Вы получите SMS-подтверждение записи. в нем будет ссылка для перехода в нашего Telegram-бота. Теперь мы используем этот канал для напоминаний о приеме. Перейдите по ссылке в бота и поделитесь своим номером телефона. Мы вышлем вам всю нужную информацию по приему.

Запись офлайн 

Консультант предлагает подписку на бота в момент оформления записи. Демонстрирует QR код или отправляет SMS со ссылкой.

Пример скрипта
Подпишитесь на нашего бота в Telegram, мы отправим вам нужную информацию по приему. У вас также будет действовать скидка на следующий прием в размере Х%.

Онлайн запись 

Измените текст перед подтверждением записи на шаге, когда вы сообщаете клиенту, что подтверждение записи придет ему в SMS.

Пример текста для размещения
Мы переводим подтверждения и напоминания о записи в Telegram-бота. Вам придет SMS со ссылкой на подписку на бота. Поделитесь с ним номером телефона. Бот отправит вам подробную информацию о предстоящей записи. С его помощью вы также можете запросить отмену или перенос записи.

Как узнать, кто подписался 

В личном кабинете i-digital direct отражаются данные по подпискам пользователей в онлайн режиме.
Абоненты, не загруженные в вашей базе получателей, в случае подписки на бота автоматически появятся в Базе получателей с иконкой Телеграм.
Для абонентов, которые уже есть в базе, проставится иконка Телеграм напротив номера телефона. Зарегистрироваться в сервисе можно по ссылке.

Данные по количеству подписок будут отражаться в разделе с вашим ботом.

Вы можете скачать эту инструкцию, чтобы было удобнее работать с ней.
Если у вас остались вопросы по запуску Telegram-рассылок, свяжитесь с нами. 

25 июня часть команды i-Digital участвовала в экологической акции по уборке мусора в Юнтоловском заказнике.
Несмотря на жару и желание прохлаждаться где-нибудь загородом, ребята отправились убирать лес после других недобросовестных отдыхающих.

Зачастую, гуляя по лесопарковым зонам, мы наблюдаем неприятную картину: на берегах водоемов валяются упаковки от чипсов, бутылки, пакеты, одноразовые мангалы… В такой ситуации решение одно: засучить рукава, надеть перчатки и убрать все самим.

Буквально за 40 минут собрали 30 мешков с мусором: пластик, строительные материалы и даже шины. Отнесли все для ближайшего пухто в городе. А закончили пикником на берегу у Лахтинского разлива.

Спасибо всем участникам, вы — настоящие санитары леса!
Не все герои носят плащи!